よくある質問

お客様からお問い合わせいただく質問を
Q&A形式でまとめました。

導入について

ReCOREとは?
リユース業に特化した、買取・販売・EC・KPI管理・顧客管理を一括で行うことが出来る、オールインワンPOSシステムです。
アカウントはどうやって取得すればいいですか?
当Webサイトのお問合せより御連絡頂ければ、デモアカウントをお送りさせていただきます。
無料で利用できますか?
ReCOREは、無料プランであれば、どなたでも初期費用・月額利用料ともに無料でご利用いただけます。
初期費用は必要ですか?
初期費用はございません。また、フリープランがありますので無料でReCOREの機能をお試しいただけます。
ReCORE導入までの流れを教えてください。
有料プランをご検討の場合、お問合せをして頂ければ、担当より御連絡させて頂き、システム導入についてのご説明をさせて頂きます。
ReCOREを利用するにはソフトのインストールが必要ですか?
ReCOREは、ソフトをパソコンにインストールする必要はございません。オンラインでログインしてご利用いただくシステムですので、インターネットにつながる環境をお持ちでしたらご利用可能です。
導入前に店舗で用意しておくものや、準備しておくことはありますか?
Wi-Fiもしくはインターネット通信を利用できる環境が必須になります。またレジとして利用するパソコンやiPadに加えて、レシートプリンターなどの周辺機器を用意しておく必要があります。
導入前に一度システムを触ってみたいのですが、可能でしょうか?
弊社までお問い合わせ頂ければ、いつでもデモアカウントを発行しますので、自由に体験することが可能です。弊社へご来社頂ければ、実際の周辺機器の動きも体感して頂くことが可能です。
タブレットなどは使用できますか?
端末の画面サイズに合わせて、リサイズしますので問題無くお使い頂けます。ReCOREでは、タブレットを活用したペーパーレス買取システムを備えています。
POSの乗り換えを考えているのですが、ラベルの張り替えが大変で・・・
ReCOREでは、他社POSの商品ラベルをそのまま流用して移行を出来るプランをご用意しておりますので、移行コストを最小限に抑えることが出来ます。
既に持っているレシートプリンターなどの周辺機器は流用可能でしょうか?
当Webサイト上に掲載している周辺機器以外の対応につきましては、お問い合わせください。
製品のカタログ等はありますか?
当Webサイトの資料請求からダウンロードすることが可能です。導入やプランについてのご質問は、お気軽にお問い合わせください。(info@novasto.co.jp)
見積もりはもらえますか?
当Webサイトのお問合せより御連絡頂ければ、ヒアリングシートの内容に基づき、御見積を発行させていただきます。

ご契約・料金について

無料プランは、本当に全て無料なんでしょうか?
はい、基本的なご利用は完全無料になります。ただし、周辺機器等ハードをご利用の場合は有料になります。
契約してから導入までの期間はどれくらいですか?
ReCOREのアカウント作成〜弊社での設定〜機器の納入まで約2週間程度が目安となります。弊社が登録フォローや研修トレーニングを行った場合は、納入から1週間程度でご利用が可能です。
プランの変更はすぐにできますか?
はい。可能です。1ヶ月単位で、ご利用プラン変更することができます。
ReCOREの月額費用の支払方法は?
契約時に選択した決済方法によって異なります。クレジットカード決済か、口座振替を選択して頂く事が可能です。引き落としは月末締め・翌月毎月20日(土日祝の場合、翌営業日)になります。
有料プラン契約の際、最低使用期間の縛りはありますか?
いいえ、特にありません。プラン変更、解約はお申込み月の翌月から可能です。
有料プランと無料プランの併用は可能ですか?
申し訳ありませんが、無料プランはお試し用のプランのため、有料プランご契約の方はご利用頂けません。
解約したい場合はどうすればいいですか?
ReCOREの画面内のチャットから若しくは、営業担当までご連絡ください。
他社でかかる保守費用や、サーバー維持管理費はかからないのでしょうか?
はい、ReCOREではそういった費用は一切かかりません。ご安心下さい。

サービスについて

ReCOREのセキュリティ面は安全ですか?
パスワード制限をかけ、スタッフの権限に合わせてメニューごとにロックすることができます。また会員データはローカルには保持しません。サーバーとの通信はSSL暗号化通信です。
商品情報や顧客情報を補完するサーバーはどちらになりますか?
ReCOREのサーバーは、すべてアマゾンウェブ サービス(AWS)上に構築し運用しています。データのバックアップは毎日自動で行われます。
インターネットに繋がらなくなってしまった場合はどうなりますか?
インターネットにつながっていないオフライン状態では、作業を行うことはできません。切断前の作業はバックアップされますので、予備の回線で繋ぎ直して作業を再開して下さい。
データの保存期間は何日間ですか?
特に保存期間の制限はありません。お客様の方で削除をしたり、解約をしない限り、保存され続けます。
動作対応しているOSを教えてください。
パソコンで動作させる場合、Windows 10 / 8.1 / 8 / になります。タブレットの場合、AndroidとiOSのそれぞれ最新版をサポートします。
利用するパソコンの推奨スペックは、どれくらいでしょうか?
CPU:corei3〜、メモリ4GB〜、HDD512GB〜のスペックのパソコンをオススメしております。
推奨しているブラウザ何ですか?
推奨ブラウザは、Chromeとなります。Firefox,Edgeに関しては、動作を確認済みです。どれも最新のバージョンで確認しています。
既存の商品情報と顧客情報は、ReCOREで利用できますか?
はい、利用可能です。商品情報と顧客情報は、CSV形式でインポートが可能です。
海外で利用できますか?
インターネットが繋がる環境であれば、海外でも利用することは可能です。
同時ログインは出来ますか?
同時ログインは、1アカウント1台までに制限されております。
アカウントのパスワードを忘れた場合は、どうしたら良いですか?
ReCOREサポート事務局までお問い合せ下さい。

機能について

ReCOREに登録出来る商品点数は?
プランによって異なります。無料プランの場合は1,000点まで。それ以外のプランでは、原則制限はございません。
追加できるユーザー数は何人ですか?
現在、追加ユーザー数の上限は設けていないため、何人でも追加可能です。
ユーザーによって利用できるページを制限したいのですが?
ユーザー毎に閲覧、操作権限の設定が可能です。例えば、アルバイトスタッフは販売のみが出来るようにするなどの制限が可能です。
ReCOREに連携させる、店舗数は何店舗が上限でしょうか?
現在、追加の店舗数の上限は設けていないため、何店舗でも追加可能です。
ReCOREのカタログって新しい商品が販売されたら更新されるの?
はい、ReCOREのデータベースは、新規発売商品があると自動的に更新する仕様になっております。時期に関しても、ほぼ販売と同時に更新されます。
自社で作成したカタログって、他社からも見ることが出来るの?
こちらは、ケースによって異なります。一般的な商品の場合は、弊社で情報を加筆し、ReCOREデータベースに取り込むことがございます。その場合は、他社様も見ることが出来るようになります。
自社カタログを検索で表示するには、どうしたら良いですか?
通常通り登録していただくと、商品名でのKW検索の対象になります。カタログ登録の際にJANコードを入力いただくと、検索が効率化されます。
ReCOREカタログ内の商品の商品名を変えることは出来ないの?
社内用にReCOREカタログの名前を変更することは可能です。
ReCOREカタログ内の商品に既に登録されているカテゴリを変えることは出来ないの?
社内用にReCOREカタログの登録カテゴリを変更することは可能です。
POS導入時にカテゴリをいちいち設定する必要がありますか?
弊社にて分析に適した、細かいカテゴリ分けを既に設定済です。
セールや社販等の色々な割引があるのですが対応できますか?
ReCOREでは様々な割引を行うことが出来ます。ジャンルごとに、あらかじめ値引き額が決まっているセールや、複数個購入した場合のみ割引きなど、お客様の運用に合わせた様々な値引・割引を行うことが出来ます。
買取サポートは自動的に、ネット価格が見れるの?
はい、ReCOREはカタログ管理のため、自動的にジャンルごとに適切なECの価格を表示します。もちろん、コンディションごとの価格を確認することが出来ます。
ReCOREのデータベースはどれくらいの商品数がありますか?
2019年6月現在、3,500万商品分のデータがございます。
買取受付番号機能は、ONOFF出来ますか?
はい、使いたいときだけONにして、発行することが出来ます。番号は、1日単位でリセットされます。
品出し作業は、特にいままでカウントして無いんだけど、機能をOFFに出来ないの?
はい、品出し機能は、ON OFFを各社様で決めて頂くことが出来ます。
顧客管理はできますか?
スタンダードプランから、顧客管理を行うことが可能です。お客様の売買履歴の管理、店舗でのポイント管理、身分証明書の保存などが可能です。
仕入れ日、仕入金額などを簡単に把握できますか?
もちろんReCOREのシステム上でも、CSVデータにダウンロードという形でも可能です。
身分証明書は、自動的に読み取り出来ますか?
はい、運転免許証はスキャンするだけで、名前・住所・生年月日・有効期限などの必要情報を自動的に読み込み、入力を省くことが出来ます。
ポイントカードなどの利用はできますか?
基本的には、WEBベースの会員バーコードを推奨しておりますが、会員バーコードを印刷してポイントカードとして使用することも可能です。
既にポイント管理システムを使っている場合、情報を引き継ぐことは可能ですか?
CSVデータをインポートすることで、移行可能です。バーコード型であれば、既存のカードをそのまま使用して頂く事が可能です。
KPI機能ではどんなデータを見ることが出来ますか?
リユースショップの業績UPに必要なデータは全て閲覧することが出来ます。例えば、ジャンルごと・ブランドごとの交差比率や利益貢献率などを細かく把握することが出来ます。
本部システムの様な形で全店のデータ抽出、帳票出力は出来ますか?
本部システムのオプションをご契約頂ければ、もちろん可能です。
不正防止に関する機能はありますか?
全ての作業にスタッフが紐付くため、どのスタッフがどれだけ値下げしたか、廃棄したか等の過去の履歴も含め確認する事が可能です。
部門別に評価損をおこせますか?
部門別管理して在庫の評価損を起こす事が可能です。
在庫の取り置き機能はありますか?
販売画面から、仮販売として在庫を確保することは可能です。その際、EC併売の出品は取り下げられます。
金券・チケット販売店でも利用できますか?
もちろんです、ReCOREでは膨大な種類のチケット金券のカタログデータを保有しており、買取も販売も効率化出来ます。
メディア系リサイクルショップのなのですが、JANコードでの管理は出来ますか?
はい。ReCOREでは、すでに市場流通品の90%超のカタログを保有しており、面倒な登録作業がなく買取販売が出来ます。新作のカタログも随時追加されます。
買取専門店なのですが、ReCOREを活用できますか?
顧客との繋がりが非常に重要になる、買取店こそReCOREを使って頂きたいと思っております。オプションの防犯カメラ顔認識機能やおもてなし電話機能を活用すれば、更にハイレベルな店舗運営が可能です。
EC在庫自動連携の更新間隔はどれくらいですか?
在庫自動連携の更新間隔は、連携モールによって異なりますが、約1分~15分に一度になります。
ECに併売している場合、在庫の連携は自動で行われますか?
はい、自動で行われます。お店で商品が売れたり、管理画面内の在庫数を変更すると、自動で各店舗に最新の在庫数が反映されます。
楽天市場店が2店舗など、同じ種類のモール・カートで複数店舗運営していますが、連携出来ますか?
同じ種類のモール、カートを複数店舗運営していても問題なく連携いただけます。(ヤフオク!は1店舗のみ管理可能です)
滞留在庫の自動値下げ機能はありますか?
自動での価格改定は、店頭商品の値札価格とのズレを生じさせる可能性があるので、現段階では機能として設けていません。
店頭価格とネット価格を連動することは可能ですか?
上記質問と同様、自動での価格改定は、店頭商品の値札価格とのズレを生じさせる可能性があるので、現段階では機能として設けていませんが、ネット価格と大幅に乖離している場合、在庫一覧の該当在庫の色が変わりお知らせする機能を搭載予定です。
自社でオリジナルのカタログ作成は可能ですか?
他社に共有されない、自店だけのオリジナル商品カタログを作成する事が可能です。
マスター入力時に文字表記のズレを解消できますか?
はい、可能です。(例:BEAMS と BEAMS での表記の違いを自動で揺らぎ調整します)
まとめて山で買ったものを後から分けられますか?
山で買い取った後に、分けて個別に在庫管理する事が可能です。(例:PS4⇒①本体 ②コントローラー)
在庫の店舗間移動ができるか、また移動後も仕入れ店舗の情報を把握できますか?
はい可能です。店舗移動後でも元の仕入れ情報は確認可能です。
棚卸の方法はどのような流れになりますか?
従来のように在庫を一点一点レジに持ってきて、棚卸し作業をするのではなく、スマホのバーコードリーダーを活用し、効率的に棚卸しをすることが出来ます。
古物取引承諾書のカスタマイズは可能ですか?
各店舗様に合わせた、契約書文言にカスタマイズ可能です。
販売時保証書の発行は可能ですか?
はい、可能です。レシートに添付する形で、設定することが可能です。
電子買取システムはありますか?(会員データと古物の紐づけ)
ReCOREでは、電子買取システムを標準搭載しております。ペーパーレス化を実現することが出来ます。追加費用は不要です。
セルフ買取への対応機能はありますか?(今後対応の予定は)
ReCOREの買取価格マスター設定により、買取自動化は物理的に可能なため、将来的な機能追加を予定しております。
委託販売の管理は可能ですか?
委託販売専用の機能は御座いませんが、既存機能で流用は可能です。
免税販売は可能ですか?
はい、可能です。
商品ラベルの価格は税込、税抜どちらも可能ですか?
はい、どちらでも対応可能です。本部設定より、設定して頂く事が可能です。
商品ラベルに暗号化した数字や記号を表示できますか?
いくつかの値札ラベルのバリエーションの中から、店舗毎に選択して頂く事が可能です。
ECの用の写真は、パソコンからアップロードする形ですか?
いえ、スマホで、ReCOREのEC出品画面を開いて頂き、撮影して頂く事が可能です。
連動できる他社製の会員システムはありますか?
現在公式に連動できる会員システムはございませんが、CSVでのデータの出力、他の会員システムからの移行は可能です。
リユースショップじゃない普通の小売店なのですが、利用できますか?
はい。もちろんです。ReCOREは、一般的な小売店でも利用して頂けるように、汎用的に作られております。詳しくはお問い合わせ下さい。

決済について

ReCOREを利用してクレジットカード決済をすることは可能ですか?
ReCOREと連携して利用できるクレジットカード決済の代行会社と契約することでクレジットカード決済を行うことができます。お客様がご契約される代行会社によって決済できるブランドや手数料等が異なります。
クレジットカード決済の手数料は?
決済手数料はお客様と、決済代行会社様との契約により異なります。詳しくはお問い合わせください。
現金・クレジット以外の決済方法には対応していますか?
ReCOREは、支払い方法を設定することで様々な決済方法を記録することができます。商品券、交通系ICカード、電子マネーなど、登録次第でどんな決済方法にも対応が可能です。
ReCOREペイメントの入金の締め支払い日はいつですか?
基本的に、ReCOREペイメント入金スケジュールは、末締め翌20日払いです。
免税販売には対応していますか?
はい、対応しております。レシートプリンターから免税書類を印字することも可能です。
微信支付(Wechat Pay)や支付宝(アリペイ)に対応することは出来ますか?
はい、ReCORE上に、決済方法としてご登録頂ければ、すぐに中国系の決済に対応することが可能です。
消費税が引き上げがあった場合等は設定できますか?
はい、軽減税率の対応も含めて、ReCORE公式で自動的に対応させて頂きます。

サポートについて

サポート体制はどうなっていますか?
ReCOREカスタマーセンターは、年中無休でお客様のご質問を、電話・メール・チャットにて解決します。
メールではなく、電話で対応して欲しい。
プランによって電話対応できるサービスが異なります。電話サポートのプランにご加入であればお電話での対応が可能です。
画面を共有しながら教えて欲しいのですが・・・
電話サポートプランにご加入のお客様限定で、TeamViewer(https://www.teamviewer.com/ja/)を通じてのサポートが可能です。
システムのアップデートにお金はかかりますか?
いいえ、ReCOREは契約頂いている間は、基本機能のバージョンアップを全て無料でご利用頂けます。
システムのアップデート時に何か作業が必要ですか?
いいえ。システムはリアルタイムで、自動的にアップデートされますので、面倒な作業は不要です。
さぁ、あなたのお店にもReCOREを。
まずは導入相談してみませんか?
ReCOREの導入をお考えの方、実際に試してみたい、見積り欲しいなどのご要望を
チャットやメール・お電話など、豊富な相談窓口であなたをサポートします。
何かお困りのことがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

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