顧客コミュニケーションをより活発に。
リピーター管理もより簡易的に。
ReCORE会員とLINEユーザー情報を紐づけて、LINEミニアプリのデジタル会員証を発行。
LINE査定や宅配買取まで一括管理することで、
よりスピーディに顧客対応ができ、リピート率UPにも繋がります。
アプリDL不要
会員登録不要
販促メッセージ
LINEでスムーズなやり取り
低コスト
データ収集
店頭・EC・アンケートにてそれぞれの
販売情報や顧客情報を収集。データ統合・分析
収集した情報をデータベースに統合、
販売・顧客・在庫データなどでKPI分析。データ活用
分析結果から顧客に合わせた情報を
LINEミニアプリで発信!
必要なのはLINEだけQRコードでデジタル会員証を発行
普段使っているLINEさえあれば、
QRコードを読み取ってもらうだけですぐに会員証を発行できます。
お客様には余計なアプリをダウンロードしてもらう必要もなく、
手間のかかる個人情報の入力も必要ありません。
ユーザー属性別の配信で顧客フォローReCOREの会員管理からLINEメッセージ
ReCOREのPOSデータから購買情報や顧客情報を絞り込み、
ユーザーの属性に合わせた販促メッセージを送信可能。
お客様は自分の興味がある内容のLINEメッセージが届くようになります。
マイページ機能も搭載売買履歴・ポイントの履歴や
有効期限が見える
売買履歴やポイント履歴の確認、登録情報の変更、宅配買取の申し込み等が、アプリ内で完結。
ReCOREと連動しているので顧客管理がスムーズになります。
ReCOREと連携したLINEミニアプリのマイページ画面
ユーザーは店舗QRから5秒で会員登録完了。LINE公式アカウントからもカンタンに会員登録できます。
FUNCTIONS機能のご紹介
会員マイページ機能 デジタル会員証 売買履歴確認 ポイント履歴確認 DM送信機能 宅配買取連動 自社EC購買履歴 持ち物管理機能 デジタル質札機能
PLANS料金プラン
スタンダードプラン
- 1社につき/月額(税込)
- ¥11,000~
複数店舗にわたって運営されている企業に適したプラン。
時代の変化に合わせて、新機能が随時アップデート。
紐づけ人数 | 0〜 500人 | 501〜 5000人 | 5001〜 10000人 | 10001〜 30000人 | 30001〜 50000人 |
---|---|---|---|---|---|
月額利用料 | ¥11,000 | ¥33,000 | ¥55,000 | ¥110,000 | ¥220,000 |
プランごとの機能
STANDARD PLANスタンダードプラン | LIGHT PLANライトプラン | |
---|---|---|
会員マイページ機能 | ||
デジタル会員証 | ||
売買履歴確認 | ||
ポイント履歴確認 | ||
DM送信機能 ※1 | ||
宅配買取連動 ※2 | ||
自社EC購買履歴 Comming soon | ||
持ち物管理機能 Comming soon | ||
デジタル質札機能 Comming soon |
- 1.現在LINE公式で契約しているプランに依存します。
- 2.別途宅配買取機能の申し込みが必要です。
顧客コミュニケーションをより活発に。
リピーター管理もより簡易的に。
CHANGE導入後の変化
従来の管理内容
- 査定
LINE査定~申込フォームなどが
全て連動していない - 顧客の検索
Excel管理
- 顧客への
フォローLINEで直接
- 会員証
紙カード+名前のみ
- 集荷
WPフォーム記載のものを
キャリアに直接依頼 - 宅配買取
Wordpress、非連動
- eKYC
非対応
(書留or宅配キット送付)
- 査定
- 顧客の検索
- 顧客へのフォロー
- 会員証
- 集荷
- 宅配買取
- eKYC
LINEミニアプリ+宅配
- 査定
LINE査定から集荷まで
全てReCOREで一貫した流れ - 顧客の検索
ReCORE会員管理
- 顧客への
フォローReCORE会員管理より検索。
そこからLINEメッセージ - 会員証
LINEミニアプリ会員証
- 集荷
宅配フォームから申込時に自動集荷
- 宅配買取
ReCORE宅配買取フォーム
- eKYC
対応
CASE導入事例
複雑になっている顧客管理+宅配買取の効率化を目的として導入。
LINE連動で問い合わせ150%UP! 売上40%UP! リピート20%UP!
- 業態
- 宅配買取専門店
- 商材
- トレカ商材がメイン
- 販売
- なし
- 問合せ件数
- 1000件/月~
- 顧客コミュニケーション強化
- システム導線の一本化
- 後々のオムニチャネル化に耐えられる
- 問い合わせ件数アップ
導入前課題
- 顧客管理がExcelシートのため、お客様を探すのが手間
- 既存のPOS会員と紐付かず、一元管理することが出来ない
- 宅配買取の導線が複雑なため、一本化して業務を圧縮
- DMを効率的に利用できていない(ユーザーを絞ってなど)
ホームページに設置しているフォームやLINEからの申込み、その後のやり取りはメールでなど、お客様との連絡手段が混在していた。また、Excelの顧客管理シート上の情報と、LINEで申込みのあった人が紐付けできていなかったりと、顧客管理運用がうまくできていなかった。
これらを統一し、業務をシェイプアップして売上部分を強化するためにReCOREの導入を決めた。
導入後の改善
- 顧客管理はReCOREに一本化
- 初回ユーザーは必ず会員登録、次回以降本人確認を不要に
- eKYC連動オプションを導入し、本人確認~入金のリードタイム大幅圧縮
- 宅配買取申込ページを一新
- DMで利便性向上+買取金額数アップなどを定期的に告知しリピート促進
運用立て付けを上記の通り変更。
オペレーションを極力シンプルかつ一貫性のあるものにして、スタッフの変化することへの苦手意識を排除。またReCOREスタッフによる導入研修も行い、全体に利用方法やLINE運用の立て付けも行なった。
導入後の変化
査定申し込みが 50%UP!!
- LINEと今までの顧客の一致が可能になりDMでのコミュニケーションが成立
- ReCOREのKPIと連動して休眠顧客を絞り出し、それらの呼び起こしに成功
- 導線が一本化され、お客様着金が3日程度まで短縮出来リピート率向上
大きな変化としてはリピーター向上。KPIからの休眠顧客呼び起こしなど、今までやりたくても特定すらできなかったことが実現できるように。また通常の宅配買取よりも2倍程度のスピード感でお客様出金が可能になったことでお客様満足度が向上しリピーター獲得につながった。
導入相談無料
ReCORE+LINEミニアプリ導入で課題解決。
お気軽にお問い合わせください。
お急ぎの方はお電話ください 受付時間:10:00 〜 18:00(平日)
競合と差別化を図るため、コミュニケーション強化を命題に。
LINE連動で「相手をよく知って」 リピート率が40%UP!
- 業態
- 買取専門店
- 商材
- ブランド+ 時計+ 宝飾品
- 販売
- EC販売あり
- 問合せ件数
- LINE 500件/月~
- 顧客コミュニケーション強化
- システム導線の一本化
- 後々のオムニチャネル化に耐えられる
- 問い合わせ・成約件数アップ
導入前課題
- 顧客管理がExcelシートのため、お客様を探すのが手間
- POS管理がほぼ商品データだけのため、顧客データの取得と管理
- LINE査定するも、既存POSの会員と紐づかず一致させることができない
- DMは全体に送るのみのところを個別に効果的に送付していきたい
- 将来的にオムニチャネル化したいが、データの整理やシステム構築が出来ていない
POS管理では買取情報しか取得しておらず、顧客も「指名客」がいて日程が合わないと他店に流れてしまう状況があった。
これらを統一し、DMを含めた顧客管理からKPI分析までを一つのシステムで行えるようにすることとした。
導入後の改善
- 顧客管理はReCOREに一本化
- 初回に必ず顧客データを取得し、可能な限りLINE登録を促す
- 2度目はLINEミニアプリ会員証提示でしっかりとしたデータ取得に
- DMにて買取金額数アップなどを定期的に告知しリピート促進
- ReCOREのKPI機能を利用し4週間来店のないお客様へのクーポン送付等再来店企画を行う
運用立て付けを上記の通り変更。
オペレーションを極力シンプルかつ一貫性のあるものにして、スタッフの変化することへの苦手意識を排除。またReCOREスタッフによる導入研修も行い、全体に利用方法やLINE運用の立て付けも行なった。
導入後の変化
リピート率が40%UP!!
- お客様の一致ができるようになったので、誰でもその人向けの接客が可能に
- ReCOREのKPIと連動して休眠顧客を絞り出し、それらの呼び起こしに成功
- 商品データも同時に整理されたことで、オムニチャネル化に向け前進
大きな変化としてはリピーターの来店率向上。KPIからの休眠顧客呼び起こしなど、今までやりたくても特定すらできなかったことが実現できるように。接客にも大きな変化が。顧客の思ってることを可視化できたので誰でもその方が求める接客ができるようになったので、買い逃しを減らすことにも成功した。