変わりゆく顧客管理

​国民の約9割が保有していると言われるスマートフォン。メッセージなどのコミュニケーションだけでなく、会員証やクーポン使用など、様々なシーンで利用する機会が多くなりました。

顧客がデジタルツールから情報を収集している一方で、リユース業界における主な集客方法が新聞折込などのチラシであったり、顧客管理もアナログであったりと、店舗からの発信が効率よく届かないのが現状です。
コロナウイルスが再び猛威をふるい始めた今、スマートフォンアプリなどを介してお客様と繋がりを持つことができるかが、売上アップの施策の鍵となります。

しかし、既に店舗から提供されたスマートフォンアプリをいくつもダウンロードしているケースが多く、新たなアプリのダウンロードに抵抗を持つ方も多いのが現状です。そこで、リユース・小売店専門POSシステム「ReCORE」では、既に約9,000万人以上（2021年12月時点）が利用するLINEと連携を行うことで、時代に合わせた集客や顧客管理を行うことが可能となります。
 

LINEミニアプリを利用したReCORE会員アプリについて

当社の提供するリユース・小売業専門POSレジシステム「ReCORE」とLINEミニアプリとの連携においては、システム内に登録されているデータと、LINEの会員データが連動することで、LINEを通じて顧客に様々なアプローチをとると共に、顧客からの店舗へのタッチポイントとして利用することができます。

*LINEアカウントと紐づいたユーザー行動データの取得には利用者の許諾が必須となります

ポイントなどデータの閲覧
店頭売買の際に発生するポイントや、ECモールの利用で蓄積されたポイントをあわせて確認することができ、店舗利用動機につなげることができます。   

顧客データを販促に活用
ReCOREの顧客リストと紐付いているため、これまでの購買履歴などのデータを元に顧客をセグメントごとに絞り込み、的確な内容での販促メッセージやクーポンを送ることができ、店舗利用率アップを狙うことができます。

顧客からのアプローチ
今後、非対面取引である宅配買取の申し込みをアプリから行える機能の実装が決定しています。
通常の宅配買取申込時に発生する顧客情報入力の手間が省かれることで顧客体験の向上させ、手軽に宅配買取を利用をできるようになります。

今後の展望
将来的に、売買履歴に保証期間を提示するといった保証書のデジタル化や、自分が保有しているモノ（資産）の市場価値を、LINEミニアプリ上で提示することにより買取を促進し、モノが循環する環境を生み出し、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

LINEミニアプリとの連携により、コロナ禍でも負けない店舗作りを支援してまいります。

 

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■LINEミニアプリについて
LINEミニアプリは、ライフスタイルにおけるさまざまなニーズに応えるサービスを、LINE上で提供できるウェブアプリケーションです。
LINEミニアプリを活用することで、企業はユーザーに“快適なサービス体験“を無償で提供できると同時に、オフラインとオンラインを横断したユーザーデータの取得が可能になります。
詳細はこちら：https://www.linebiz.com/jp/service/line-mini-app/

■ReCOREについて
「ReCORE」は売って終わりのこれまでの小売ではなく循環可能な「サーキュラーコマース」を実現することが出来る唯一無二のPOSシステムです。

機能としては、買取、店舗販売、EC販売、会計処理、商品マスタ管理、顧客管理、KPI管理等、次世代の小売業に必要な業務を総合的にカバーしています。また、Shopifyと会員情報と在庫情報を同期し、オムニチャネル・OMOを簡単に実現することが可能です。
既存のリユースショップはもちろん、サーキュラーコマース、Shopifyサイトとリアル店舗のオムニチャネル化を目指す小売業に最適のシステムです。
また、オンラインで繋がるクラウドPOSですので、ID・パスワードを入力するだけで、どこからでもデバイスを問わず操作することができます。出品スタッフさんは自宅からリモートでEC併売を、SV・店長さんはお店の外から売上状況をチェックすることも容易です。

＜小売向け＞　https://recore-pos.com/retail/
＜リユース向け＞　https://recore-pos.com/

〜　会社概要　〜
会社名：株式会社NOVASTO
代表者名：佐藤　秀平
設立：2016年10月
所在地：大阪府吹田市豊津町９−２２　大同門ビル７F
URL：https://novasto.co.jp/
事業内容：小売・リユース向けクラウド型POSシステム「ReCORE」の開発、リアル店舗とECを繋ぐコンサルティング事業