今回お話をお伺いした株式会社ARTE 様は神奈川県,東京都,兵庫県,大阪府で計11店舗の買い取り専門店を運営されています。

旧システムからの移行を検討する中で、複数のPOSシステムを比較検討した中で、RECOREの導入を決めていただいた企業様です。

導入の決め手や、導入後に感じていらっしゃることをお伺いしました。

RECORE導入前に抱えていた課題についてがあれば教えていただけませんか？

導入前に抱えていた最大の課題は、旧システムの仕様による「業務継続のリスク」でした。

以前使っていたシステムは、専用のパソコンでしか動作しないタイプのものでした。

そのため、もしそのパソコンが故障すると、専門の技術者を呼んで修理してもらうまで業務が完全にストップしてしまうという状況でした。

実際に、そうしたトラブルで運営ができない時間が生じることがあり、大きな不安要素となっていました。

また、業務フロー自体もアナログな部分が多く残っていました。買取の査定表（伝票）はすべて手書きの紙ベースで運用しており、顧客情報の管理も万全とは言えませんでした。

「いつかペーパーレス化して、顧客管理をしっかり行いたい」と考えつつも、日々の業務に追われ、なかなか踏み切れていない状況でした。

RECORE導入の決めてとなったのはどんなことでしょうか？

他社システムと比較検討した結果、決め手となったのは大きく3点あります。

1つ目は、「初期費用の安さ」です。

他社と比較しても圧倒的に導入コストを抑えられる点が魅力でした。

2つ目は、今回最も重視した「クラウドベースであること」です。

以前利用していたシステムは「専用のパソコンに専用アプリを入れる」タイプだったため、そのパソコンが故障すると、専門業者を呼んで修理が完了するまで業務が完全にストップしてしまうというリスクがありました。 その点、RECOREはブラウザさえあればどのパソコンでも作業が可能です。万が一パソコンが故障しても、別の端末ですぐに業務を継続できるため、事業継続（BCP）の観点から非常に安心感があると感じました。

3つ目は「ペーパーレス化と顧客管理の実現」です。

これまでは買取査定をすべて「紙・手書き」で行っていたため、情報の管理や検索ができていませんでした。「そろそろペーパーレスへ移行したい」「顧客情報をデータとしてしっかり管理したい」という課題を解決できる点も、導入を決める大きな理由となりました。

RECORE導入後、どのような変化や効果を感じましたか？

導入後、最も実感しているのは「業務リスクの解消」と「管理のしやすさ」です。

以前のような専用機への依存がなくなったことで、機材トラブルによって店を開けられなくなるというプレッシャーから解放されました。

また、念願だったペーパーレス化を実現できたことも大きな変化です。 これまで手書きだった査定表をデジタル化したことで、過去の取引履歴やお客様の情報を即座に検索できるようになりました。顧客管理の土台が整い、業務環境は確実に改善されたと感じています。

現場スタッフの適応についても、予想以上にスムーズでした。 長年アナログな運用を続けていたため、導入当初はPC操作に不慣れなスタッフから「操作が不安」「難しいのではないか」という声もありました。しかし、RECOREの画面は直感的で分かりやすいため、実際に触り始めると「思っていたより難しくない」と受け入れられました。 導入から3ヶ月ほど経つ頃には、ほとんどのスタッフが問題なく操作に慣れ、スムーズに運用できるようになっています。

今後、RECOREを活用してどのようなことに取り組んでいきたいですか？

今後は、蓄積された顧客データを活用し、LINE管理機能を本格的に運用していく予定です。

以前、単独のLINE公式アカウントでクーポン配布を行った際、非常に高いリピート率（回帰率）が得られた経験があります。RECOREと連携させることで、お客様の属性に合わせたメッセージ配信を行い、再来店を促す仕組みを強化していきたいと考えています。

また、EC出品に関しては、まだRECOREの機能を使い切れていない部分があります。出品テンプレートの整備や、在庫連動機能をフル活用することで、出品作業の工数を削減し、さらなる業務効率化を目指していきます。

最後に、RECORE導入を検討されている方へメッセージをお願いします。

もし現在、古いシステムや紙ベースでの管理をされているのであれば、RECOREのようなクラウドシステムへの移行を強くおすすめします。情報の管理や検索のしやすさが格段に上がります。

また、楽天やヤフオク!など複数のECモールに出店されている場合、RECOREを使えば在庫連携によって「売り越し」を防ぐことができます。 システムを入れていないと、片方のモールで売れた際に手動でもう片方の出品を取り下げる手間が発生しますが、RECOREならその作業が自動化されるため、システム一本で完結するため、EC運営の工数削減にも大きく貢献してくれるはずです。