業務効率化だけでなく、接客品質の向上にも繋がった初めてのPOS導入

店舗数 9店舗
利用プラン EC併売
契約タイプ 新規
課題

・アナログ管理であったため、ヒューマンエラーが増加していた
・買取やECにかかる工数が増加し、その他の業務に手が回らなくなっていた

ブランド品買取専門店ブランドハンズ様は、大阪・兵庫にブランド品買取専門店を9店舗展開されています。
ReCOREを導入する以前はPOSシステムの利用はなく、売上や在庫、顧客の管理などはアナログで対応されておりました。初めてのPOSシステムの導入で起こった変化や、感じているメリット、そして機能の活用方法についてお伺いしました。

 

– ReCORE導入前に店舗で感じていた課題はありましたか?

店舗数の増加や買取点数が増えることで在庫管理上のミスが増加したり、EC出品にかかる負担が増えており、効率よく正確な作業を実現するために、POSシステムの導入を検討していました。
これまではスプレッドシートで管理を行っていた為ヒューマンエラーが多発しており、今後店舗数がもっと増えていった時のことを考えると不安がありました。

 

– ReCOREの導入を決定した理由を教えてください。

システム導入は以前から検討しており、色々なPOSシステムを検索していました。その中でブランド品の買取にもフィットしそうなシステムがReCOREでした。
他システムとも比較検討した結果、ReCOREが一番当時抱えていた課題をクリアにしてくれそうなシステムだと感じ、導入を決定しました。

 

– 導入前にReCOREに期待していたことは何ですか?

買取の部分が一番大きいです。
買取査定から買取後の一連の処理に時間がかかっていたので、そこの時間短縮できればと考えていました。できるだけ買取にかかるスタッフの手間を減らし、WEBサイトの更新や販促などの別の施策に時間を充てたいという希望がありました。

– 導入前の様子を教えてください。

これまでスプレッドシートで管理していたデータをReCOREに移行する作業が一番大変でした。
また、初めてのPOS導入ということもあり、システムの概念や使い方をスタッフに浸透させることにも時間を要しました。特にECの方は買取とは別にチームがあったので、余計にオペレーション構築に時間がかかりました。定着までは2〜3ヶ月程度はかかった印象です。

 

– 導入直後の店舗はどんな様子でしたか?

今までアナログで管理していたということもあり、ガラっと運用方法が変わったので、当初は「前の方がやりやすかった」という声もあがりました。買取にかかる時間短縮という面では好評でしたが、慣れているものを変えるというのは相当パワーが必要です。
しかしこれからもっと店舗数が増加すれば、従来のやり方に限界がくることはスタッフ全員が理解していたので、順応する努力をお願いしました。

 

– 導入に起こった変化があれば教えてください。

顧客メモ機能を活用することで、接客のクオリティが上がっていると感じています。
具体的には、買取時のお客様との会話内容などをメモとして残しておくことで、前回と別の担当者が接客しても均一的な対応をすることができ、接客が円滑になります。かなり細かい情報なども記載する様にしています。
これまでも顧客情報はアナログ的には管理していたのですが、一気に情報を確認できる仕様ではなかったため苦労していました。今ではReCORE上で過去の顧客情報なども簡単に一括で遡り確認できるようになり、非常に助かっています。

 

– 顧客メモを活用いただけていて嬉しいです。ではEC出品についてはいかがでしょうか?

EC出品の効率はかなり上がりました!体感的には2分の1ほどに効率化されていると思います。
これまではEC出品用の外部システムを駆使しながら行ってましたが、今ではReCOREの操作だけで完結できる様になりました。ECテンプレートも活用しており、都度サイズやカラーなどの情報を入力する必要がなくなったことが効率化の要因だと思います。

 

– 導入前に感じていた課題は解決できましたか?

在庫管理とEC出品の部分、顧客管理の部分は改善できたと実感しています。
粗利の管理だったり、そういう部分はまだReCORE一本では解決できないので、今後期待しているところです。

 

– 今後活用していきたい機能はありますか?

KPI機能はまだまだ活用しきれていないので、使っていきたいですね。
宅配買取も行っているので、eKYC(※)は利用したいところですが、お客様がスマホ操作が難しい年配の方が多いので今は難しいかなぁと思っています。利用できればかなり作業の手間を省略できるのですが…。

※eKYCとは:スマートフォンなどを利用したオンラインでの本人確認システム

 

– 導入を検討している方にメッセージがあればお願いします。

ReCOREを導入し、間違いなく業務効率が上がりました!導入時は大変なこともありましたが、現状を考えるとシステムを導入して良かったと感じています。
導入を先延ばしにしてしまうと、その分導入時にかかる作業コストが重くなってしまうので、もし検討されている場合は早めの導入をお勧めいたします。