【徹底解説】リテールビジネスとは?概念と成功のポイントを紹介!
・リテールとは何かよくわからない
・リテールビジネスを始めたいが始め方がわからない
・リテールビジネスで成功するポイントを知りたい
本記事にたどり着いた方はきっとこのようなお悩みをお持ちではないでしょうか?
本記事では、リテールの基本的な概念から、リテールビジネスの現状、リテールビジネス成功のポイントについても解説しておりますのでぜひ参考にしてみてください。
目次
リテールビジネスとは?
リテールビジネスとは、個人の顧客に向けて販売するビジネスのことを指します。
リテール業界は小売業界とも呼ばれ、日頃馴染みのあるコンビニやスーパーも、リテールビジネスの例です。
業者から商品を仕入れて、個人の顧客に向けて販売する形を取るので、B to C(Business to Customer)という用語で表現されることもあります。
リテールとホールセールの違いとは?
リテールについての概念が理解できたところで、次にリテールとセットで覚えておきたい「ホールセール」について確認していきましょう。
ホールセールとは、個人の顧客に向けてではなく、業者に向けた販売を行うビジネスのことを指します。
ホールセールの有名な例としては、食品メーカーや自動車の部品メーカーなどが挙げられます。
食品メーカーの場合、食品メーカー→スーパー→消費者の流れで取引を行うため、食品メーカーはホールセールと呼ばれています。
リテールビジネスが個人の顧客(to C)に向けての販売であるのに対し、ホールセールは、法人や業者(to B)に向けて販売する。と覚えておくとわかりやすいです。
リテールビジネスの今後の課題
リテールビジネスの大枠について掴んだところで、リテールビジネスの抱える課題について確認していきましょう。
リテールビジネスの課題は大きく3つに分けられます。
ECの強化
近年オンラインショッピングの需要が加速し、リテール業界ではECの強化が求められています。
これまでは実店舗だけで対応していた会社も、新たにオンラインショップを開設し、顧客との接点を広げる施策を取っています。
例えば、アパレル大手のUNIQLOは、実店舗では取り扱いのない商品を自社のオンラインショップ限定で販売しています。
また、従来は店舗に行くことでしか確認できなかった色やサイズ感などを、「Style Hint」と呼ばれるアプリで確認できるようにしています。
このように、オンライン上でも顧客とのコミュニケーションが取れるような販売戦略が今後もリテールビジネスの鍵になってくるでしょう。
人材不足
リテールビジネスの課題の一つとして、人材不足が挙げられます。
現在日本は少子高齢化の影響もあり労働人口が不足しています。
これにより、業務が上手く回せず、サービスの質が落ち、売上や来客数の減少に繋がってしまいます。
リテール業界では、この傾向が特に顕著に表れており、必要な従業員数に対して実際の従業員数が追いついていないことがよくあります。
業務が上手く回せないと店舗の従業員は必然的に激務になり、負担に耐えられなくなって退職する人も増えます。
この結果さらに人材不足が進んでしまい、負のスパイラルを引き起こしてしまいます。
この問題を解決するために、ITシステムを導入することで業務効率化を図り、従業員の負担を軽減するなどの工夫が必要です。
顧客データの活用
顧客の購買行動が大きく変化する現代社会では、データの活用の重要性が高まっています。
近年インターネットが発達し、多くの顧客は実店舗に足を運ばずとも商品を購入できるようになりました。
この時代の流れに合わせて、リテール業界はECの導入や、そこで収集した顧客データを元に様々なマーケティング施策を打ち出していくことが求められます。
例えば、顧客の購買データを収集し分析することで、顧客の嗜好を知ることができます。
これにより無駄のない仕入れが可能になり、結果として利益率を向上させることができます。
このように顧客データを上手く活用していくことは、今後のリテール業界にとって必要不可欠です。
リテールビジネスを成功させるポイント
それでは、一体リテールビジネスを成功させるためにどんな事ができるのでしょうか。
ここでは、リテールビジネスを成功させるための3つのポイントを紹介します。
オンライン化が加速する現代の環境で生き残っていくためにも、ぜひ参考にしてみてください。
顧客に体験価値を提供する
スマートフォンが普及したことにより、多くの人はあらゆる情報や物が瞬時に手に入るようになりました。
この時代の流れから、顧客はただ商品やサービスを購入するだけでなく、「体験」に価値を感じるようになりました。
例えば、自社オンラインストアで商品を販売している「コヒナ(COHINA)」では、顧客に試着機会を提供するために試着に特化した実店舗を出店しました。
この実店舗は、丈感を確認するためにヒールやスニーカー、ベルトなどを備えるだけでなく、後ろ姿を確認できるカメラも設置されています。
「コヒナ(COHINA)」は試着できないことでオンラインショップでの購入を躊躇っていた顧客のニーズを理解し、顧客に体験価値を提供したリテールビジネスの成功例と言えるでしょう。
このように、リテール業界も今後は、物を販売するだけでなく顧客に体験価値を提供することが求められます。
オンラインとオフラインの一元管理
実店舗ではなくECサイトで商品を購入する人が増えてきたことにより、オンラインとオフラインの境界線は曖昧になりつつあります。
オンラインとオフラインを融合させた体験価値を顧客に提供するためには、各チャネルの情報をリアルタイムで管理する必要があります。
これができていないと、顧客の最新のニーズを把握できずに、最適な体験価値を提供できなくなってしまいます。
オンラインとオフラインを一元管理するためには、双方のチャネルを統合してデータの可視化・活用のできるシステムの導入が必要になります。
自社に最適なシステムを導入し、顧客のニーズに合わせて拡張していくことで、顧客からの信頼を獲得できます。
DXの導入
従来にはなかった新たな顧客体験を提供するためには、これまでとは違う方法で顧客にアプローチする必要があります。その方法の一つがDXの導入です。
DXはコストや工数がかかりますが、DX化に成功すれば生産性向上や人件費の削減、顧客満足度の向上など、あらゆる恩恵が受けられます。
一見便利に見えるDXですが、場合によってはDX化の必要がない店舗もあります。
例えば、2、3人で接客ができている小規模な店舗などの場合、DX化の必要性はそこまで高くありません。
DX化に失敗しないためにも、自社の店舗に本当にDXの導入が必要かどうかは、社内で念入りに検討する必要があります。
リテールビジネスに最適なPOSシステム「ReCORE」とは?
さて、ここまでリテールビジネスの概要や今後の課題、成功のポイントについてお話させて頂きましたが、
・顧客に体験価値を提供する方法がわからない
・オンラインとオフラインを一元化する方法がわからない
・DX化は進めたいがどこから手をつけようか迷う
という方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そのような方に向けて、リテール業界向けクラウド型POSシステム「ReCORE」をご紹介させて頂きます。
ReCOREは今後のリテールビジネスに必要な
・DX化
・オンラインとオフラインの一元管理
・顧客の体験価値の向上
ということを可能にする機能が多数揃っております。
ReCOREの機能とは?
ReCOREの機能としては店頭販売機能はもちろんのこと、
・EC併売機能
・在庫管理機能
・顧客管理機能
・LINEミニアプリ連動機能
・経営数値分析機能
など多数の機能を揃えております。
これらを1つずつ解説させていただければと思います。
EC併売機能
ReCOREでは店頭での販売だけでなく、自社ECやECモールへも同時に併売することが可能です。
Amazon、楽天、Shopify、Yahoo!ショッピング・オークションと連携することが可能なので、店頭で販売しながら同時にECでも出品することができるので、簡単に販路拡大を行うことができます。
出品の際には複数モールへの同時出品も可能となっておりますので、出品の負担が大きいという企業様にもピッタリの機能となっております。
在庫管理機能
ReCOREの在庫管理機能では、在庫の鮮度管理を行うことや、複数店舗間、店舗とEC間の在庫連動などを行うことができます。
在庫は仕入れを行ってからの滞留日などを確認することができるので、ABC分析などを行い、価格調整や商品の売れ筋を特定することができるようになります。
また、複数店舗を出店している企業様や、ECで販売を行っている企業様のよくあるお悩みとして、在庫が連動できないということがあるかと思います。
しかしReCOREでは複数店舗、店舗EC間の在庫連動が可能となっておりますので、そのようなお悩みもReCORE1つで解決することができます。
顧客管理機能
ReCOREの顧客管理機能では、会員機能はもちろんのこと、ポイント機能や過去購入商品データを基にした属性絞り込み、SMSやメールを活用した販促メッセージを送ることなどが可能となっています。
顧客属性による絞り込みは年齢や性別だけでなく、過去の購入商品、購入金額、購入頻度など、より実態に則したデータで絞り込みを行うことができます。
それによって的確なセグメンテーションを行うことができ、セグメントに応じた効果的な販促メッセージを送ることも可能になります。
ReCOREを使用して顧客管理を行うことで、業務の効率化だけでなくリピート集客の増加、それによる売り上げアップも可能となります。
LINEミニアプリ連携機能
ReCOREでは顧客管理機能に加えて、LINEミニアプリとも連携することが可能です。
LINEミニアプリとはLINEのトーク画面から使用することができるアプリケーション機能です。
LINEミニアプリを使う事で自社アプリを作るコストを削減しつつ、アプリ運営も非常に簡単になります。
またLINE公式アカウントも併用する事で、販促メッセージやクーポンの発行も行うことができるようになります。
ReCOREとLINEミニアプリを連携させることで、会員情報が連携できるようになります。
そのため、会員登録はLINEのQRコードで簡単にできるようになり、管理はReCOREで行うということが可能になります。
さらにLINEへの販促メッセージなどもReCOREから送ることができるので、リピート顧客収集や効果的な販促を行うことができるようになります。
経営数値分析機能
ReCOREの経営分析機能では、店舗、ECの売上分析だけでなく、顧客のRFM分析や在庫のABC分析、スタッフの成果分析などを行うことが可能となっております。
ReCOREの画面ひとつでリアルタイムの分析データを抽出することができるので、データを確認しながら経営の次の打ち手を早急に思案していくということも可能になります。
ReCOREを活用することで業務のDX化や一元化だけでなく、業績アップにも非常に効果的となっておりますので導入を検討してみてはいかがでしょうか。
まとめ
今回は、リテールビジネスの基本的概念、課題、成功のポイントを紹介しました。
顧客の購買行動が急速に変化する現代社会では、リテールビジネスも顧客に合わせてビジネスモデルを柔軟に変えていく必要があります。
ビジネスモデルを柔軟に変えていくためには、ECの強化やDXの導入が効果的です。
また、リテールビジネスの成功ポイントであるECの強化や業務の一元化、DX化を行うためのツールとしてReCOREもご紹介させていただきました。
もしこの記事を読んで
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資料は無料になっておりますので、まずはお問い合わせ、資料ダウンロードクリックしてみてはいかがでしょうか。
監修者:本荘 幸大
卒業後は株式会社船井総合研究所に入社し、ヘルスケア業界やフィットネス業界、飲食業界など幅広い業界のコンサルティングに従事。その後2022年4月より最年少メンバーとしてNOVASTOに入社し、リユース・リテール企業へのコンサルティングを行いながら社内ではマーケティングチームの立ち上げも行っている。