Shopfiyの自社サイトを売上を増加させるためには顧客との関係性を高めることが重要です。

Shopfiyでは顧客管理機能が搭載されており、その機能を活用することで販促の最適化や顧客満足度の向上を実現することができます。

そんなShopfiyの顧客管理機能を活用したいという方の中には、

「Shopifyの顧客管理機能で出来ることを知りたい」
「Shopifyの顧客管理の活用方法を知りたい」
「顧客管理のポイントを知りたい」

このような思いを持つ方が多いのではないでしょうか。

今回の記事ではShopfiyで顧客管理を行いたい事業者の向けて、Shopfiyでの顧客管理を行う方法にについて解説していきます。

Shopifyと連携させることで、さらに効率的に顧客管理が可能な外部システムについても紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。

Shopifyの顧客管理とは？

顧客管理と聞いて、何をしたらいいのかわからない方やどのような効果が得られるのかわからない方も多いのではないでしょうか。

ここではそんな方に向けて、Shopfiyの顧客管理で必要な情報や管理のポイントについて詳しく解説していきます。

そもそも顧客管理とは？

顧客管理とは、顧客の個人情報や契約内容などを管理するだけではありません。

それに加えて、顧客との関係性を築くことや顧客ニーズを把握することも顧客管理に含まれます。

顧客管理を行い正確な情報を保存することで、その顧客情報を基に分析を行うことができます。

正確な情報を用いて分析を行うことで、持続的に顧客を満足させられる戦略を考えることが可能となります。

顧客の満足度を向上させる戦略を考えることで、新規顧客の増加と既存顧客から継続的な利用を実現できるため、顧客管理は非常に重要です。

顧客を管理する際に必要な情報とは？ 

顧客管理を行う上で必要な情報とは、以下の3点です。

• 基本情報
• 購買履歴
• コミュニケーション履歴

まず、氏名や年齢、連絡先などの基本的な情報が必要です。

顧客を分析する際にはメールなどで販促活動を行う時に必要不可欠な要素です。

購入履歴は顧客の好みや傾向を理解するための重要な情報源となります。

顧客の特性とその商品購入の履歴を分析すれば、どのターゲットがどの商品を選ぶ傾向にあるのか顧客ニーズを見極めることが可能です。

もっと深くニーズを知るためには顧客からのフィードバックや問い合わせなどの顧客とのコミュニケーション履歴も顧客管理を行うためには重要です。

これらの顧客情報を正確に取得・分析することで、新たな経営戦略の立案を実現する助けになります。

顧客管理で重要なポイント

顧客管理のポイントは以下の3つです。

• 顧客への理解を深めること
• 顧客のニーズをくみ取ること
• コミュニケーションをとること

顧客が求めるサービスや製品に対する最適な提案を行うためには、まず顧客の心情やニーズを理解することが重要です。

各顧客に合わせた情報提供が顧客との健全な関係を築く基盤となります。

顧客が商品やサービスを求める背景には、何かを手に入れたい、あるいは何かの課題を解決したいという目的があります。

そのようなニーズを迅速に把握するためには、顧客についての前情報が欠かせません。

そして顧客との関係は製品の購入から購入後まで、顧客に対する配慮を忘れずに、適度なコミュニケーションを維持しましょう。

それはさらなる購買行動を喚起し、顧客ロイヤリティを高める助けとなります。

Shopifyの顧客管理で出来ることとは？

Shopifyで顧客管理を行いたいと考えている方に、顧客管理でできることを説明します。

詳しい操作方法も記載していますので、ぜひ参考にしてみてください。

顧客情報の引継ぎ

既に保有している顧客情報をShopifyに移行する場合は、それら情報をShopifyの顧客管理システムへ適切に顧客情報を引き継ぐことが必要です。

情報移行により、同じ顧客データの再入力の必要性を排除することができます。

Shopifyではこのような移行作業を以下の3手段により行うことが可能です。

• Shopifyで必要とされる形式への顧客管理データの調整
• 顧客データをCSVファイルとして出力
• Shopify上でのCSVファイルの読み込み

加えて、「お客様CSVテンプレート」をダウンロードし、必要な項目を記入してからインポートすることも可能です。

ただし注意が必要な点は、「ファイルサイズは1MB以下」であること、そして「パスワードは移行されず、新たに設定する必要がある」ことです。

顧客情報の追加・編集

総合的な編集やデータの削除等のオプションがあり、これにより顧客分析に必要な情報の効率的な管理が可能となります。

情報の追加や修正は、Shopifyのサイト内にある顧客管理ページで行うことができます。

新規の顧客データを入力する際は、「顧客を追加する」を選択します。

既存の顧客情報を更新する必要がある場合は、「顧客情報を編集する」を選択します。

また、特定の顧客情報を削除する際は、「その他の操作」から削除オプションを選択します。

さらに、画面左上部に位置するチェックボックスを利用して、複数の顧客情報をまとめて操作することも可能となり、顧客情報の管理が一層容易になります。

顧客の絞り込みやタグ付け

Shopifyを活用すると、取引を行う際に取得した顧客の情報を基に顧客の属性を分類することができます。

顧客の属性を分類しタグをつけることで、分類に該当する顧客に対してクーポンなどの情報を発信することができるため、特定の顧客に対する販促活動が可能です。

更にメールの購読状況、過去の注文履歴、位置情報など、多様な条件を元に顧客を検索することも可能です。

この機能は特定のマーケティング活動のターゲットとする顧客リストを編成する際などに非常に役立ちます。

メッセージの送信

Shopifyでは、メールを用いたマーケティングが実現できます。

Shopifyの顧客管理機能は1人1人の顧客と向き合い、彼らのニーズに応えて店舗と顧客との繋がりを強化するための強力なツールとなり得ます。

Shopifyでは、以下の手順で顧客へのメール送信を行うことが可能です。

まず始めに顧客管理ページを開き、特定の顧客の名前を選択して、その顧客の詳細情報画面を表示します。

次に、顧客詳細画面に表示されたメールアドレスを選択し、これによりメール編集画面が表示されます。

ここで、送信したいメッセージを入力します。

入力が完了したら、「メール確認」を選択して「通知を送信」をクリックします。

これによりメールの送信が完了します。

メールによる顧客管理は、顧客との深い関係を築き上げてビジネスの成長を加速させる上で極めて重要となります。

Shopifyで顧客管理を行うメリット

Shopifyを活用するメリットは以下の3つです。

• 顧客情報を基に販促を効率化できる
• 課題を見極められる
• 顧客に合ったマーケティング戦略の立案

Shopifyで顧客管理を行うと、どのようなメリットがあるのかをそれぞれ確認していきましょう。

顧客情報を基に販促を効率化できる

Shopifyを活用することで、顧客データを駆使してリピート購入を推進することが可能です。

顧客から得られた名前やメールアドレス、電話番号、住所といった情報を元に、個々の顧客に対応した集客方法を拡大することができます。

具体的には、LINEやメールなどを用いて顧客に直接コンタクトを取ることが重要です。

このような効果的な顧客管理は、顧客との強固な絆を作り上げ、事業の拡大を促進するための重要な要素となります。

課題を見極められる

Shopifyの在庫管理機能を使用すると、店の課題を見極めることができます。

在庫管理で得られた顧客の行動パターンや購買傾向から、事業運営の課題を見出せます。

例えば、客単価や購入者数の動向を視覚的に掴むことができます。

これにより今まで行った販売戦略の有効性の判断材料となるため、新たな課題や改善点を迅速に見つけられることができます。

この改善点からの新たな戦略を実現することで、売上を最大化するための戦略を立案することができるようになります。

単に数字を追うだけではなく顧客のニーズや期待に応じたサービスを提供することで、顧客満足度の向上とブランドの信頼性を高めることができます。

顧客に合ったマーケティング戦略の立案

Shopifyを活用することで、個々の顧客に合わせたマーケティング戦略を取ることができます。

Shopifyが提供するデータ分析機能を利用すれば、各顧客の購入履歴や嗜好を詳細に把握できるため、販促活動に利用することができます。

年齢層ごとに何が求められているのか、どの商品が人気があるのか、などの情報を手に入れることが可能となり、消費者のニーズに対応した商品を提供することにつながります。

また同じ商品でも年齢や性別によって心に響くメッセージは変わることが多いです。

各顧客群に最適化した情報提供をすることで、より確実に顧客の心を掴むことができるでしょう。

Shopifyで行うべき効果的な施策とは？

売上を向上させるためにShopfiyの顧客管理機能を用いて、新たな施策を考えたいと思っている方も多いのではないでしょうか。

ここでは、Shopifyの活用をさらに効果的に行うことができる外部システムとの併用のメリットについて紹介していきます。

複数ECモールで出品

特定のShopfiyに対応した外部システムを採用することで、Shopifyを含む複数のECモールで顧客管理が可能となります。

ネットショッピングの利用者が増加していることを考えると、将来的にも販売チャネルを増やす必要があります。

そのため会社を大きくするためには売上を向上する手段として、Shopify以外の販売ルートを拡大することが重要な要素となります。

このように販売ルートを拡大していく中で、複数のECモールを連動した顧客管理ができる環境を整えておくことにより、オムニチャネル化することが出来るようになります。

これにより、顧客満足度の向上を実現し、リピート率や売上の向上を狙うことができます。

一元管理ツールの活用

Shopfiyの顧客管理機能ではShopfiyの自社サイトと連携している店舗のみ管理でき、その他の複数の販売経路を管理することができません。

複数のプラットフォームや実店舗を管理している方にとって、全てを一元管理できる外部システムは魅力的に感じられるのではないでしょうか。

全ての顧客状況を一覧で管理できるシステムの導入は必須と言えるでしょう。

このようなシステムの導入により、顧客の売買履歴やポイントを適切に管理することができるため、顧客にとって使い勝手の良い店舗を実現することが可能です。

全ての販売チャネルで顧客情報を一元管理することができれば、顧客ニーズを読み取りやすくなり効果的な販促にも活かすことができます。

Shopifyの顧客管理を効率化するPOSシステム「ReCORE」

Shopifyの顧客管理をスムーズに行うためにはShopifyに搭載されている機能だけでも実現することができます。

しかし、Shopify以外の複数のECモールではShopifyだけでは対応できません。

ここで紹介するReCOREはShopifyとの親和性が高いため、さらに効率的にShopifyを使用したい場合には特におすすめです。

ここではReCOREの便利な機能を紹介していきます。

顧客管理機能

Shopfiyで自社サイトで販売を行う事業者の方が、新しく販売チャネルを増やすことを考える際にShopfiyで対応できないことがネックに感じる方が多いのではないでしょうか。

ReCOREであれば、リユース品の売買で必要となる個人情報の適切な管理を実現することができます。

個人情報を取得する取引であれば、販売チャネルを問わず顧客情報を管理できるため、今行っている運営よりもより多くの情報を一元管理することができます。

これにより、販売チャネルごとのマーケティングの展開やサービスを変更することができるため、売上を増加につなげることができます。

またReCOREであればポイント機能があり、Shopfiyと実店舗で連携してポイントを管理することができます。

さらに、ReCOREでは顧客の購入データを基にして顧客属性を絞り込み、ReCORE内でメールやSMS、LINEなどを利用した販促メッセージを送信できます。

このようにReCOREであれば販売チャネルを問わず、顧客情報を管理することができるため顧客のニーズを汲み取った戦略を立てることができます。

LINEミニアプリ連携機能

Shopfiyのサイトや店舗を利用する際に、顧客がポイントを貯めたい場合にはShopifyアプリを登録してもらう必要があります。

しかし、ReCOREであればLINEミニアプリとの連携をしているためLINE上で会員登録することができ、顧客をスムーズに会員にすることができます。

さらに、アプリ上で顧客自身の利用履歴やポイント残高を確認することができます。

また、LINEで顧客情報を管理することができるため、LINEを利用した販促を実現することができます。

このようにReCOREを導入することで、顧客満足度の向上や顧客との新たな接点を生み出すことができます。

複数モール同時出品機能

EC販売が普及している今日では様々なECモールや自社サイトが存在するため、販売チャネルごとにニーズの多様化が進んでいます。

そんな中で複数の販売チャネルに自社製品を掲載し、幅広いターゲット層へアクセスしたいと考えている事業者も多いのではないでしょうか。

そんな方に最適なのがPOSシステム「ReCORE」です。

ReCOREであれば、Amazon、楽天、メルカリShopsなどのECモールに出品する機能があり、幅広い層に届けることが出来ます。

さらに、複数のECモールへの出品が1度の操作で可能となり大幅な業務の効率化が可能です。

ReCOREの複数モール同時出品機能を活用することで、作業工数を減らしながら売上の向上を見込むことが可能です。

在庫管理機能

ReCOREの在庫管理機能は、Shopfiyでの自社サイトや店舗を運営する際に避けて通れない課題である在庫の一元管理を効率的に実現します。

それぞれの販売チャネルごとに独立して在庫を管理しようとすると、在庫数の不一致や売り切れの発生、無駄な過剰在庫など様々な問題が生じる可能性があります。

ReCOREの在庫管理機能であれば複数の販売チャネルでの在庫変動を一括で管理し、リアルタイムでの在庫状況が更新されます。

これにより、正確な在庫数を把握し、在庫不良や過剰在庫を適切に管理することが可能になります。

販売チャネル間での在庫移動をデータ上で可視化することができ、効率的な在庫運用とビジネスの成長を実現します。

リユース業界に詳しいスタッフによるサポート

ReCOREではリユース業界での実践的な経験を持つプロフェッショナルからサポートを受けられます。

ReCOREを利用していただくことで、電話やオンラインによるミーティング、無料のチャットサービスによって専門家チームによる綿密なサポートを提供いたします。

さらに、インボイス対応といった社会の規制に即応した機能の追加など、ReCOREのエンジニアチームが迅速に対応します。

ReCOREの経験豊富なスタッフからの強力なサポートを受けることで、安心してReCOREを活用していただけます。

まとめ

本記事では、Shopifyの顧客管理機能や効果的な使用法について解説してきました。

Shopifyの顧客管理機能を活用することで、自社の課題の発見やマーケティング活動に活かすことが可能になることをご理解いただけたのではないかと思います。

また、Shopify以外に販路を拡大したいと考えている方にマッチしたPOSシステム「ReCORE」を紹介しました。

もし「Shopify」と「ReCORE」で一元的に顧客管理を進めたいとお考えの方は、以下のボタンからお問い合わせをいただくか、資料をダウンロードしていただけますと幸いです。