近年インターネットやデバイスの普及によって、顧客の購買行動はオフラインからオンラインへと移り変わっています。

そのような影響もあり、ネットショップの売上は年々伸び続けています。

さらに、ネットショップの開業が手軽にできるサービスが増えてきたことで、ネットショップを開業する人は急激に増加しています。

今需要のあるネットショップを開設して、利益を得たいと考える方もいるかと思いますが、同時にネットショップを開業するなら絶対に失敗したくないと考える方も多いかと思います。

実はネットショップの開業に成功している企業などにはいくつかの共通点があります。

今回は、成功の共通点と失敗しないための条件をご紹介します。

本記事を読むことで、ネットショップ開業の成功確率を格段に上げることができるので、ぜひ参考にしてみてください。

ネットショップの開業をする人が増えている背景

経済産業省が行った電子商取引に関する市場調査によると、ECの市場規模は2010年から2019年の間で、右肩上がりで伸びています。

この要因は、インターネットや電子デバイスの普及率が高まったことや、ネットショップを簡単に開業できるShopifyなどのサービスが増えてきたことで、ネットショップを開業するハードルが以前に比べると格段に下がってきています。

さらにこの表とは別で、それ以降も新型コロナウイルスの影響で、ECの市場規模は大きく拡大しています。

このような背景により、「ネットショップを開業して利益を得たい」と考える人が年々増加してきています。

ネットショップの主な構築方法

ネットショップで開業したいと考える事業者の方はどのような手法があるのかイメージするのが難しい方も多いのではないでしょうか。

今回はネットショップを開業する際に考慮すべき、モール型、ASP型、オープンソース型、 フルスクラッチ型を紹介していきます。

モール型

Amazonや楽天市場などのショッピングモールで商品を販売する業態はモール型と分類されます。

モール型は初期費用が安く、販売開始までのスピードも速いことが特徴です。

モール型はショッピングモール自体に集客力があるため、初心者にも始めやすい業態となっています。

モール型は始めやすい一方で、競合が多いことや手数料が高いこと、商品ページのカスタマイズ性が低いためことなどが欠点となりえます。

競合が多い商品の場合は広告などを運用しないと集客が難しい場合もあるため、販売する商品などは考える必要があります。

ASP型

ASP型とはクラウド上でサイトを構築・運用に必要な機能を備えたシステムをレンタルできるサービスを利用してネットショップビジネスを行うことです。

ASP型は初期費用も比較的低く、販売開始までのスピードも速いのが特徴です。

モール型との違いは独自ドメインでネットショップを運用することができるため、モール型と比較して独自の特色を出すことが可能です。

しかし、サービスで可能な範囲でのみのカスタマイズとなるため、できる範囲が限られます。

オープンソース型

オープンソース型とは無償で公開されているオープンソースを利用して直接コードを編集することでネットショップを開設することです。

直接コードを編集することができるため、自由度が高くカスタマイズすることができます。

さらに、無料のオープンソースを利用するため、初期費用なども低く抑えることができます。

しかし、コードを入力する必要があるため構築には高いスキルが必要となってリ、セキュリティが甘くなるなどのデメリットがあります。

コードの修復や保守運用などは継続的にかかるため、コストが嵩んでしまう可能性がある事を考慮しておく必要があります。

フルスクラッチ型

フルスクラッチ型は全てオリジナルでネットショップを構築する方法です。

オリジナルで作ることができるためカスタマイズ性が高く、欲しい機能も自由自在に実装することができます。

しかし初期費用や構築までの時間は最もかかり、セキュリティなども自社で構築する必要があるためコストが莫大にかかります。

大きな利益を見込みたいと考えている事業者の方はフルスクラッチ型がおすすめです。

ネットショップ事業者が問題に抱えやすいポイント

ネットショップで開業する事業者が増えている一方で、業務上で事業者の方の頭を悩ます問題点もいくつか存在します。

ここからはネットショップで開業した際に起こりえる問題点について記載していきます。

やるべき業務が多い

ネットショップは近年利用者も増加し、身近に感じる方も多くなりました。

利用者側も身近に感じると同様に、販売者側も小規模で事業を始めることができるため、気軽に始めることができるイメージが強い方も多いのではないでしょうか。

しかし、実際にネットショップを運営してみると、注文への対応、在庫管理、配送手配、顧客対応、集客、事務作業など幅広い業務を行う必要があります。

そのため、小規模で始めたとしても人手が足りず作業が滞ってしまう可能性もあります。

人手が足りず人員を補充できない場合はクレーム対応など行う必要が出てくるため、経営の継続が難しくなる場合もあるため、システムなどで対策する必要があります。

在庫を抱えるリスクがある

ネットショップで販売する場合にも在庫を抱える必要があります。

在庫を抱える以上は過剰在庫になっても在庫不足になってもリスクが大きいです。

過剰在庫になってしまう場合には、売れ残る商品が出てくるため安売りするなど利益率を減らした戦略を立てる必要があります。

さらに保管費や不良在庫が増えることによる、資金繰りの悪化が見込まれます。

在庫不足になった場合は商品をすぐに出荷できないことによる、クレームなどの対応に追われる可能性があり、大幅な利益率の減少につながる可能性があります。

送料が発生する

ネットショップで購入した場合は、商品代金の他に発送料が発生します。

送料を無料で利用者の方に利用してもらう場合はショップ側が負担しているので、売上に影響を与える可能性があります。

低価格帯の商品を販売する事業者の場合は、送料で利益率が大きく減少する場合もありますので、2,000円以上から送料無料など対策を立てる必要があります。

ネットショップの開業に成功しているサイトの共通点とは？

ここまで、3つのネットショップの成功事例をご紹介してきました。

各企業のECサイトを実際に確認してもらえばわかると思いますが、これらのネットショップには5つの共通点があります。

その共通点とは、

• リピーターを増やすための施策を実施する
• SNSの活用
• 利用可能な決済方法を表示する
• 後払い決済の導入
• ささげ業務の質が高い

などが挙げられます。

もちろん、緻密なターゲット選定を行い、各ターゲットに適したマーケティングを行っているなど、その他の成功の要因はあります。

しかしながらまずはこの5つの共通点を抑えておくことで、成功の確率を格段に上げることが可能です。

ここからは、各共通点について解説していきます。

SNSの活用

LINEやInstagram、Twitter、Youtube、FacebookなどのSNSを活用することも、ネットショップの開業を成功させるための必須項目と言えます。

SNSを利用することで、アカウントをフォローしてくれる固定ファンを獲得できるだけでなく、お金をかけずに自社ショップの広告を行うことが可能です。

自社アカウントのフォロワーを分析するだけで、自社の顧客層を把握することができるため、顧客層に適したキャンペーンやマーケティングを実施することができます。

SNSを活用した集客方法について知りたい方はこちら

リピーターを増やすための施策を実施する

ネットショップの開業に成功している企業の多くは、リピーターを増やすための施策を実施しています。

リピーターを増やすことには、売上と経営の安定化という2つのメリットがあります。

例えば、新規顧客向けの広告をきっかけに1度だけ来店した顧客よりも、顧客の商品やサービスを気に入り、週に1回来店してくれる常連客のほうが、年間購入金額が高くなるのは明らかです。

また、新規顧客獲得のコストは、リピート顧客獲得のコストの5倍かかるという1:5の法則というマーケティング用語があるように、長期的に見るとリピート顧客を獲得したほうが、売上や経営を安定させることができます。

リピーター獲得のためには、顧客に会員登録をしてもらったり、SNSやメルマガなどでの定期的な情報発信を行うなどの多数の方法があります。

成功しているネットショップのほとんどは、これらのリピーター獲得のための施策を必ずと言っていいほど実行しています。

利用可能な決済方法を表示する

開業に成功しているネットショップのほとんどは、利用可能な決済方法をサイト上で表示しています。

利用可能な決済方法を表示することは、顧客の不安や疑問を解消し、顧客に安心して購入してもらう環境を整えることに繋がります。

最近では、PayPayや楽天Payなど決済方法も多様化してきていて、ポイントの還元率などの理由で「この決済方法で支払いたい！」と考える顧客も増えてきています。

そのような顧客の商品を購入する前の不安を取り除く工夫を行うことで、商品購入のハードルを下げ、売上を上げることができます。

後払い決済の導入

ネットショップで初めて商品を購入する顧客は、先払いで商品を購入することに抵抗を持つ傾向があります。

「ちゃんと商品が届くか不安」「写真と全く違うものが届いたらどうしよう」など、先払いで商品を購入することに不安を持つ方の心理的ハードルを下げることができるのが「後払い決済」です。

後払い決済では、商品が配送された後に、コンビニ決済や銀行振込などの後払いが可能なので、顧客に安心して商品を購入してもらうことができます。

ささげ業務の質が高い

ささげ業務とは、ネットショッピングに出品を行う際の、撮影・採寸・原稿記入の3つの業務のことを指します。

成功しているネットショッピング全てで共通しているのは、このささげ業務の質が非常に高いことです。

商品の見栄えや性格で詳細な商品情報がサイト上にない場合、顧客の購買意欲は当然ながら下がってしまいます。

ネットショッピング上で顧客の購買意欲を高めるためには、しっかりとこのささげ業務に力を入れて取り組む必要があります。

ささげ業務格安代行サービスはこちらから

ネットショップ開業で失敗を防ぐための5か条とは？

ここまで、ネットショップの成功事例と成功しているネットショップの共通点をご紹介しました。

成功の共通点と同時に認識しておきたいのが、失敗を防ぐ方法です。

失敗するパターンをいくつか理解しておき、それらを避けていくという方法を取れば、失敗する確率を大きく下げることができます。

ここでは、ネットショップ開業で失敗を防ぐための5か条をご紹介します。

コンセプトやターゲット選定が甘い

成功しているネットショップに共通しているのは、コンセプトやターゲット選定がしっかりできているという点です。

例えば、「PAJAMAYA IZUMM」では、普段遣いのパジャマはもちろん、パジャマがギフトとして購入されることを想定したサイト構成になっています。

パジャマを売るにしても、どのような人がどのような目的を持ってそのパジャマを買うのかというコンセプトを明らかにする必要があります。

そうしないと、どこにでもあるコンセプトのネットショップになり、インパクトが薄くなってしまいます。

ネットショップの開設を成功させるためには、他のネットショップにはないコンセプトで差別化を行い、独自の価値を顧客に感じてもらうことが大切です。

集客を行っていない

ネットショップは、実店舗と違い何もしなければ顧客に存在を認知すらしてもらえません。

通常の実店舗であれば、人通りの多い立地に出店するだけで、お店を見つけてもらうことができますが、インターネット上に無数に存在するネットショップの場合、集客をしないと見てもらえません。

そのため「集客を行わない＝売れない」ということになります。

ネットショップの開業に失敗する多くの企業のパターンとしては、集客のやり方を知らないという理由でやっていないというケースが挙げられます。

あまり集客に人手とお金をかけられないという方には、AmazonやメルカリShopsや楽天ラクマなどの既存のモールに出品を行い、販路を増やしてマルチチャネル化を目指すことをおすすめします。

Amazonやメルカリには、すでに利用者が多数存在します。

利用者が多数存在するECモールに商品を出品するということは、実店舗の例で言う人通りの多い立地に出店することと同じ効果が期待できます。

集客に関するおすすめツールについて知りたい方は、以下の記事で紹介しているのでぜひ参考にしてみてください。

集客に強いシステムの特徴とは？メリットやおすすめツールもご紹介！

リピーターを大切にできていない

ネットショップの開業に失敗するパターンとして多いのが、リピーター（既存顧客）を大切にできていないケースです。

穴の空いた風船に空気を入れても、全く膨らんでいかないのと同じように、いくら集客で新規顧客を集めても、2回以上の購入がないため売上や利益は伸びていきません。

リピーターを増やすための具体的な施策としては、会員機能を実装して会員にクーポンやキャンペーン情報を配布するなどが挙げられます。

実際に、成功しているネットショップを調査するだけでも、取り組んでいる施策が見えてくるため、参考にしてみることをおすすめします。

在庫を抱えすぎている

ネットショップの開業の失敗を防ぐためには、在庫を抱えすぎないことが大切です。

開業当初は、顧客のニーズや需要予測が上手くいかず、過剰発注による過剰在庫が発生することがよくあります。

必要以上の在庫を抱えすぎていると、在庫を保管するスペースの確保や在庫管理の人件費などのコストが膨らんでしまう恐れがあります。

過剰在庫が増えてしまうと、資金繰りの失敗で売れているのに黒字倒産してしまうというリスクもあります。

開業当初で、在庫管理にまで手が回らないという方は、在庫管理ツールなどを導入して在庫管理の工数を削減しながら、適正在庫を目指しましょう。

顧客対応がスムーズに行えなかった

SNSなどで顧客個人が口コミなどを発信できるようになったことで、ネットショップなどの評判は良くも悪くも簡単に広まるようになりました。

顧客対応を丁寧に行っていると良い口コミが広まり宣伝効果が期待できます。

一方で悪評が広まってしまうと、どんな人気店舗でも一瞬で倒産してしまうようなインパクトがSNSにはあります。

出品業務やささげ業務などの日常業務に追われて、顧客へのレスポンスが遅れてしまうと、「注文したのにメールが届かない」「サイズ確認をしたいのに連絡が遅い」などのクレームに繋がってしまいます。

顧客に質の高い購買体験を提供し、良い口コミを広げてもらうためにも、顧客対応には特に気を使う必要があります。

日頃の業務に追われて、顧客対応が間に合っていないという方は、日頃の業務を効率化できるシステムの導入を検討することで、コストと業務負担の両方を軽減できる可能性があります。

ecでdxを成功させるポイントやメリット・おすすめツールを解説！

ネットショップ開業成功事例

ネットショップを開業したいと考えたときに、誰しもが思うことは「必ず成功させたい」ということだと思います。

実際に、過去の事例を見てみると、成功しているネットショップにはいくつかの共通点があることがわかります。

成功しているネットショップの共通点を把握し、自身のネットショップ開業の参考にすることで、成功率を高めることができます。

ここでは、過去の成功事例をわかりやすくご紹介します。

PAJAMAYA IZUMM

PAJAMAYA IZUMMは、有限会社フレックスが運営するパジャマ専門のECサイトです。

PAJAMAYA IZUMMの商品は、一般的なパジャマに比べると、値段が高くインターネット上で試着をせずに購入するハードルが高いのが課題でした。

しかしながら、ECサイト上で顧客のニーズに刺さるコンテンツを作成することで、購入前の不安を軽減する工夫を行っています。

例えば、PAJAMAYA IZUMMの商品詳細ページは一般的なネットショップにECサイトに比べると、写真やテキストでの商品説明が充実しています。

さらに、ネットショッピングの最大の課題であるサイズ感も、詳しいサイズ表を用意することで、どのサイズが自分にぴったりなのかを判断することが可能です。

ネットショッピングでのアパレルの購入は、「サイズ感や質感がわからないから不安」という顧客の不安を上手く解消して売上を伸ばしているアパレルのお手本とも言える成功事例だと言えます。

石鹸百貨

石鹸百貨は、普段使いの石鹸やタオルなどの生活雑貨を中心に扱うネットショップです。

石鹸百貨の1番の特徴は、石鹸に関して顧客が興味を持つようなコンテンツを充実させている点です。

例えば、洗濯時の洗い上がりを格段に変化させる小技や石鹸を使ったお掃除方法など、日常生活に活かせるノウハウを知ることができます。

石鹸を購入する主婦層をターゲットに絞り、その層の疑問をサイト内で解決し石鹸の購入に誘導するというお手本にしたいマーケティングです。

オリオンビール

沖縄のオリオンビールは、アナログなサイトから、Shopifyを活用したECサイトのリニューアルに踏み切り、売上を伸ばしています。

リニューアル前のオリオンビールのサイトは申し込みフォームからオーダーを入れて、銀行振込で代金を支払うというアナログな仕組みでした。

そこから顧客の利便性向上を目指し、クレジットカードやAmazon Pay、コンビニ決済等を導入し、ストレスなく商品を購入できる仕組みを整えました。

また、沖縄県民とそれ以外の顧客とのブランドに対するイメージのギャップがあることに目をつけ、沖縄県外の顧客をターゲットに絞ったマーケティングを行いました。

具体的には、自宅で沖縄時間を楽しんでもらうために、沖縄県産品やオリジナルグッズなどの酒類以外の商品も取り揃える施策を行っています。

そのマーケティングの効果もあり、現在ECサイトの利用客の95％が沖縄県外の顧客となっています。

利便性向上で顧客の購入ハードルを下げ、ターゲット選定により、マーケティングを成功させたネットショッピングの基本を抑えた成功事例だと言えます。

ネットショップ開業を成功に導くReCOREの機能とは

ネットショップの開業を0からスタートする方にとって、「失敗」は何よりも避けたいと考えるかと思います。

ネットショップを開業する際には、業務を効率化するためのシステムを導入することで、失敗するリスクを格段に下げることが可能です。

今回紹介するサービスReCOREは、EC出品の効率化や在庫管理の一元化、分析機能による売上の増加を目指し、企業の業績を最大化するためのシステムです。

前半部分では、ReCOREのEC機能を紹介していきます。

ネットショップの販売効率を格段にアップさせる機能が多数搭載されているので、ぜひ参考にしてみてください。

複数EC同時出品機能

ネットショップ開業と一言で言っても、その手段は多岐に渡ります。

例えば、楽天市場に出品、メルカリShopsに出品、Shopifyで自社ECを構築して出品を行うのもネットショップの開業と言えます。

当たり前の話ですが、できるだけ多くのECモールに出品を行ったほうが、多くの顧客にアプローチできるため、商品を購入してもらえる確率が高くなります。

しかしながら、複数のECモールへの出品は出品作業や在庫管理が大変だから諦めているという方もいるかと思います。

ReCOREでは、同一画面上から複数のECモールへ同時出品を行うことが可能です。

これにより、1つの商品に対して何度も出品作業を行う手間を省くことができます。

EC出品テンプレート機能

ECモールで同じようなジャンルの商品を扱う場合、何度も同じ文言の文章を商品説明部分などに入力したりしていませんか？

ReCOREではEC出品テンプレート機能を活用することで、ECモールに出品する情報入力をテンプレート化することが可能です。

ジャンルごと、商品ごとにテンプレートをあらかじめ作成しておくことで、1クリックで商品情報などを出力することができます。

これにより、よりスピーディーかつ簡単にEC出品を行うことが可能です。

EC同期設定機能

複数のECモールを活用して出品を行う方は、「利用するモールによって販売手数料が異なる」という点にも注意しなければなりません。

販売手数料が高いモールでは、手数料分価格を上乗せして販売するなどの業務を行う必要があります。

扱うECモールが多ければ多いほど、この作業は手間と時間がかかってしまいますが、ReCOREのEC同期設定機能を活用することでこの問題は解決できます。

ReCOREのEC同期設定機能では、同一画面上からモールごとに販売手数料を細かく設定することが可能です。

例えば、Amazonでは価格を10％上乗せして販売したい、楽天ラクマでは6.0％上乗せして販売するといったように、自社の利益率を確保するための細かな価格設定も簡単に行うことができます。

ささげ業務格安代行

EC出品を行う際には、商品の撮影・採寸・原稿記入のささげ業務を行う必要があります。

このささげ業務は、商品の印象に直接関わってくる部分であるため、特に注力したい業務だと言えます。

しかしながら、在庫管理や顧客対応、EC出品作業から配送業務などの業務に追われて、ささげ業務にそこまで時間を割くことが難しいという方も少なくないかと思います。

ReCOREでは、ささげ業務格安代行を行っています。

このサービスを使うことで、ささげセンターに商品を発送するだけで、ささげ業務から商品の発送までを全て任せることができます。

在庫管理機能

扱う商品の数が増えてくると、在庫管理が複雑化しどの商品をどれくらいの原価率で販売しているのかなどの把握が難しくなります。

ReCOREの在庫管理機能では、在庫状態の把握はもちろん、原価率や在庫数、入庫から何日が経過したかなどのデータを一目で確認することが可能です。

もちろん、EC上で商品が購入されると、在庫情報は自動で反映するため、実店舗やECの在庫状況をリアルタイムで一元管理することができます。

KPI分析機能

ネットショップを運営する際には、商品を販売して終わるのではなく、KPIなどの数値を確認しながら、都度利益率や仕入れる商品を修正していく必要があります。

ReCOREでは、ショップのKPI数値を可視化して、より健全な経営状態を目指すことのできるKPI機能も搭載されています。

例えば、ジャンルごとに分類した商品の売上をグラフ化し、在庫回転率や粗利率、顧客単価を分析することもできます。

この機能により、どのジャンルの商品で利益を確保できているのかを理解できるため、どのジャンルの在庫数を増やし、減らすべきかという判断が可能です。

その他にもスタッフごとのKPIを管理したり、会員獲得のデータを取得したりと売上以外の面でも企業の経営状態を見直すことができます。

LINEミニアプリ連携機能

ReCOREでは、POSデータをLINEミニアプリと完全連携させて、顧客管理を簡単に行うことが可能です。

LINEミニアプリを活用すれば、ReCOREで取得した顧客の購買情報をもとに、ターゲットごとのLINE配信を行うことが可能です。

顧客は、自分の興味のある内容の情報をLINEメッセージとして受信することができるため、顧客満足度とリピート率を向上させることができます。

EC一括管理システムセルモア

ReCOREは、EC運営をサポートするためのEC機能の他にも、KPI分析機能、在庫管理機能、LINEミニアプリ連携機能など多数の便利な機能が搭載されています。

しかしながら、ネットショップの開業を0から行う方にとっては、「最初からそんなに多くの機能は必要としていない」という方もいらっしゃるかと思います。

最初はスモールビジネスとして小さく堅く利益を出していきたいという方にとっては、システムの利用料もできるだけ低コストで済ませたいはずです。

そんな方に最適なツールが「セルモア」です。

セルモアは、上記で紹介したReCOREのEC機能のみをパッケージ化したEC一括管理システムです。

セルモアでは、複数モールへの同時出品や、複数モールの価格を一括変更、受注管理や在庫管理の一元化を実現することが可能です。

また、利用料金も月額11,000円で活用することができるため、かなり安価で業務工数を減らすことができます。

自社がどれだけ業務工数を削減できるか確認するためにも無料トライアル期間を活用することをおすすめします。

セルモアについて興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

セルモアのお問い合わせはこちらから 

まとめ

ここまで、ネットショップを開業した企業の成功事例や失敗しないための5つのポイントを紹介してきました。

ネットショップの開業を成功させるためには、顧客目線でショップの設計を行っていくことが大切です。

本記事で紹介した成功事例を参考にすることで、成功確率を高められるためぜひ他社企業の成功事例を参考にネットショップの開業に取り組んでみてください。

本記事の後半で紹介したReCOREとセルモア2つのサービスは、ネットショップの開業をスタートさせるには最適なシステムだと言えます。

ReCOREやセルモアについての興味がある方は、お気軽にお問い合わせください。

また、資料ダウンロードも無料で行うことができるため、ぜひ一度資料ダウンロードをお試しください。