リユース事業者が売上を上げるために行うべき施策として集客が思いつく方も多いと思います。

そんな集客のなかにも新規顧客を確保する新規集客と既存顧客にアプローチするリピート集客があります。

しかし集客を始める上で、新規集客かリピート集客のどちらをやるべきか悩んでいる方や業務量が多くなかなか進まないと感じている事業者の方も多いと思います。

そんな悩みを解消するためには、少ない費用で大きな利益を生み出すことができるリピート集客がおすすめです。

今回はリピート集客がもたらす効果やリピート集客を効率的かつ効果的な集客を行うために必要なことについて説明していきます。

リユースの買取・販売集客の手法15選！効率化ポイントを解説！

リユース事業者はリピート集客がなぜ必要なのか

リピート集客とは一度サービスを利用した顧客が、もう一度サービスを利用する「リピーター」を増やすための集客方法です。

継続的に自社を利用してくれるリピーターを獲得することは事業拡大において欠かせない条件の1つです。

ここからは読者の皆様に具体的なリピーターの必要性について理解していただき、リピート集客を効率的に行うことができるツールについても説明していきます。

リピート集客を行う必要性とは？

パレートの法則では2割のリピーターが売上の8割を生み出すと言われており、リピート集客でリピ―タ―を増やすことはとても重要になります。

一般的に顧客は、購入頻度が低い順に新規顧客、セールなどのタイミングで利用する流行客、自社に対してファンとなり継続的に利用する優良客に分けることができます。

リユース事業者の支えとなる利用金額も多く、利用回数も多い優良顧客を増やしていくことが最も重要な戦略と言えます。

優良顧客にリピーターになってもらうためにはリピート集客を行う必要があります。

リピート集客で活用すべきツールは？

リユース事業者がリピート集客で活用するべきツールはPOSシステムです。

顧客管理に特化したシステムではないのか？と疑問に感じた方も多いかもしれません。

販促メッセージを送信するための文章において各顧客が欲しいと思う情報を送信してあげることが利用を促すためにも必要です。

古物台帳として顧客情報を保管する必要があるリユース事業者がPOSシステムを活用することで、顧客情報と紐づけて売買を行った商品・金額もデータとして保管しておくことができます。

これにより各顧客に適した質の高い情報を提供することができるため、もう一度顧客が利用してくれる確率を上げることができます。

リピ―ト集客を行うメリット

リピート集客は集客コストの面や顧客1人当たりの利益率の向上などがメリットです。

ここからはリピート集客を行う上でのメリットについて詳しく説明していきます。

集客コストを削減できる

リピート集客を行いリピーターを増やすことは、新規顧客の集客と比べて少ないコストで売り上げを上げることができます。

一般的にリピート顧客を増やすことに比べて、新規顧客を増やすための集客コストは約５倍かかると言われています。

リピート集客は自社のサービスを一度体験して、自社に少なからず興味がある人に対して、販促を行うことができます。

これにより自社を知らない顧客と比較して情報を受け取ってもらいやすくなります。

そのためリピート集客は新規顧客集客と比較して、コストパフォーマンスが高くなります。

売上の安定化が可能

リピート集客を行うことで安定して顧客を獲得することができるため、売上を安定化させることができます。

前述した通り、2割の優良顧客が8割の利益を占めると言われています。

リピート集客は売上の安定化に重要な役割を果たすのと同様に、売上の向上にも寄与してきます。

優良顧客にアプローチするだけでなく、新規顧客や流行顧客に対してアプローチすることで、未来の優良顧客を育成することにつながります。

このように優良顧客の利用回数を増やす目的、新規・流行顧客を優良顧客に育成する目的の両方でリピート集客を行うことで、更なる売上向上を目指すことができます。

LTVの向上を実現

LTVとは顧客1人当たりが自社の商品を購入することで得られる利益額を示す指標です。

そのため、新規顧客に対するLTVは優良顧客のLTVと比較して極めて低いと言えます。

逆に言えば、リピート集客を行い自社で商品を購入する回数を増やすことができれば、LTVを向上させることができるということです。

リユース業者の売上に大きく関わるLTVを向上させるには、リピート集客はとても重要な役割を果たします。

リピータ―を獲得するために必要な手順とは

リピーターを獲得する為には顧客情報を取得してから、顧客属性の分類、属性に合わせた情報の提供を行う必要があります。

ここからはそれぞれの手順において考えるべきことについて詳しく説明していきます。

顧客情報を取得・管理する

リピート集客を行う為には顧客情報を獲得することが重要なポイントとなりますが、一般的な小売り業者は取得のハードルが高く始めるのが難しいことが多いです。

しかし、リユース事業者の場合は取引の際に顧客情報を取得して古物台帳を保管する必要があるため、一般的な小売り業者がネックになるポイントを難なく通過することができます。

顧客情報を管理するために必要な古物台帳は紙媒体もしくはシステムなどで電子管理することを選択することができますが、システムで管理することがおすすめです。

その理由としては、システムで情報をきれいに管理しておくことで必要な顧客情報をすぐに探してリピート集客に活用することができるからです。

そのためリピート集客を行いたい事業者の方はシステムを用いて管理することがおすすめです。

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顧客を属性ごとに分類する

リユース事業者がリピート集客を行う際に、顧客情報を保管しておく際のポイントは顧客の属性を分類しておくことです。

リピート集客する際には販促メッセージやクーポンなどを配布することで顧客にもう一度利用したいと思わせる必要があります。

しかし、顧客の属性によっては同じ販促メッセージやクーポンでも反応が大きく異なります。

そのため、顧客を来店回数や購入商品などの大きな括りで分解しておくことで、ステータスに応じた情報を提供することができます。

顧客を属性ごとに分類しておくことは効果的なリピート集客を行うことができるようになるための重要なステップとなるため、管理できる体制を整えておく必要があります。

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属性に合わせた情報を提供する

顧客属性の分類ができたら、分類別に合わせた情報を提供するために分類別の顧客心理を理解していく必要があります。

来店頻度と購入金額で分類したときには新規顧客・流行顧客・優良顧客と大きく分けて3つに分類することができます。

新規顧客の場合にはクーポンや初回購入ポイントを付与することにより、ポイントやクーポンを消費したいと思わせる施策を行う必要があります。

流行顧客の場合には自社を思い出してもらうためのDMや前回購入商品を基にしたクーポン情報の配布を行う必要があります。

優良顧客の場合には優良顧客限定の販売機会や特典を通知することでより、自社に対する熱量が落ちないような戦略を行う必要があります。

このように顧客の属性に合わせた販促内容にすることが必要です。

リユース業者がリピ―ト集客する際に準備するべきこと

リピート集客を行うためには顧客情報を活用することがとても重要になります。

リユース事業者がリピート集客を始める際に準備するべきことについて説明していきます。

古物台帳の情報を正しく保管できる体制を整える

リユース事業者は一定の品目を取引する場合や金額が１万円以上の古物を取引する場合に古物台帳として顧客情報を３年間保管する必要があります。

古物台帳は顧客がいつ、誰が、どんな商品を購入したかを管理できている状態にしておくことが必要です。

リピート集客するためには古物台帳として活用することを念頭に置いて保管しておく必要があります。

活用することを考えるとPOSシステムなどを導入して過去の取引も遡ることもでき、紙で保存する以上に顧客情報を活用することができます。

さらにPOSシステムで古物台帳を管理することで、２度目以降の取引において顧客に個人情報を取得する手間を削減することも可能なため、システムを用いて管理することでリピート集客以外にもメリットがあるためおすすめです。

顧客情報を分析できるツールを入れる

顧客情報を分析する為には顧客属性、購入履歴、購買状況を細かく記録しておくことができるツールとその情報を分析することができるツールが必要です。

POSシステムであれば、その両方を叶えることができます。

リピート集客を行いたい事業者の方がPOSシステムを検討する際に必要となる分析項目はRFM分析、休眠顧客分析が主に必要となります。

RFM分析とは購入日、来店頻度、購入金額を基に分析する方法で、新規顧客、流行顧客、優良顧客と分類する際に必要となる指標となります。

休眠顧客分析は自社を利用していない期間を分析することができるため、顧客が自社を利用するタイミングを予想する材料として活用することができます。

この2つの分析方法についてはリピート集客を行う際に必ず必要な項目になりますので、POSシステムを検討する際には確認しておく必要があります。

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販促メッセージを効率的に送ることができるツールを導入する

リピート集客を行う上で、複数の顧客に対して販促メッセージを送ることはとても労力が必要となる作業になります。

販促メッセージを送る手間を削減しなければ、いざリピート集客を行おうと考えても一部の顧客にしか販促できないや全くできないと感じてしまうこともあると思います。

システムを活用することによってテンプレートメッセージの保存や顧客属性の自動的な分類、顧客への一括送信する業務を行うこともできます。

そのためにリピート集客を行う際に少ない業務量で販促メッセージの送信まで行うことができるため、必要な業務量を大幅に削減することができます。

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店舗を営業する事業者がリピート集客を効率化できるPOSシステムReCOREとは？

ここまで、リピート集客の重要性やリピート集客におけるPOSシステムの重要性について解説してきました。

しかしながら、

• いきなり集客システムを導入するのは不安

• システムで集客を成功させるのは難しそう

• どの集客システムを選べば良いかわからない

という不安を抱える人も少なくないと思います。

集客システムを導入すると管理や分析の部分でどのように変化するのかイメージを描けていないため、導入するのことが難しいと感じている方も多いと思います。

そこで具体的なイメージを持っていただくために、弊社が提供するリテール・リユース業界向けクラウド型集客システムReCOREについて紹介していきます。

顧客情報管理

ReCOREの顧客管理機能では、過去の買取顧客の個人情報や過去の販売機能を管理することが可能であるため、古物台帳としての役割も果たすことができます。

古物台帳として保管する際に必要となる、古物の取引年月日、取引区分、品目と特徴、数量、代金、個人情報を一括で管理することができます。

ReCOREではこれらの内容を管理することができるため、古物取引の際に必要となる項目を全て管理することができます。

古物台帳をReCORE内で管理することができるため、顧客が2度目以降自社を利用する際に本人確認の手間を大幅に減らすことができるようになります。

顧客分析

ReCOREでは、蓄積された顧客データから、RFM分析や休眠分析を行うことができます。

RFM分析とは、直近の購入日・来店頻度・購入金額の3つの指標で顧客をランク付けする手法のことです。

これにより、「一週間以内に来店のあった購入金額1万円以上の顧客」などといった具体的な条件で顧客を絞り込むことができます。

他にも販売分析・在庫分析・スタッフ分析を行うことができるため、滞留在庫となっている特定の商品におけるクーポンの発行など在庫流動を上げるための取組としても活用することができます。

ReCOREでは顧客情報を活用した販促はもちろんですが、在庫情報も加えた戦略を考えることができるため、より効率的なリピート販促を実現することができます。

販促メッセージの一斉送信

ReCOREでは、LINEミニアプリを用いてQRコードを読み取ってもらうだけで、すぐに会員証を発行することができます。

LINEミニアプリで会員として登録したユーザーの情報をリピート集客に活用することができます。

ReCORE内で狙ったターゲット層のみにLINEやSMS、メールで販促メッセージを送る機能を搭載しています。

そのため絞り込んだ顧客のみに、販促メッセージやクーポンを配布することも可能なので、狙った顧客層に効率良くアプローチできます。

ReCOREを活用するだけでLINE,SMS、メールと3つのツールを活用した販促を実現することができます。

サポート機能

NOVASTOにはリユース業界に詳しいメンバーや現場経験のあるメンバーが多数在籍しています。

そのメンバーによる、オンラインミーティング、電話サポート、無料チャットなどのReCOREの運用サポートを受けて頂くことができます。

また、リユース業界に詳しいスタッフだからこそできる、現場に寄り添った運用開始までのサポートやスピーディーな機能開発もReCOREの特徴となっています。

このように、弊社のリユース業界に詳しいスタッフからのサポートを受けられることもReCOREを導入するメリットです。

まとめ

リピート集客は優良顧客を増やすためにアプローチすることができるため、売上の向上に貢献するために最も重要な集客方法です。

リピート集客を行うために顧客情報の管理から顧客分析まで行っておく必要があり、最も事業者が課題を持つ部分でもあります。

弊社が提供する「ReCORE」を活用することで顧客情報の古物台帳としての管理はもちろん、顧客の分析、販促メッセージのテンプレート化、顧客への一斉送信を実現することができます。

リピート集客を行いたい方やリピート集客に課題を感じている方、ReCOREについても詳しく知りたい方はぜひお問い合わせ下さい。