EC多店舗運営とは？メリット・課題と効率化のポイントを徹底解説

ECで売上を伸ばすために、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピング、自社サイトなど、複数の販売チャネルで店舗を運営する「EC多店舗運営」が、いまや標準的な戦略として定着しています。
販路を増やせば、より多くの潜在顧客にアプローチでき、リスク分散にもつながります。

一方で、店舗が増えるほど受注管理や在庫管理、商品登録といったバックヤード業務は複雑になり、売り違いや対応漏れといったミスも起こりやすくなります。

本記事では、EC多店舗運営のメリット・課題から、運営を効率化する方法、課題解決の鍵となるEC一元管理システムの機能や選び方までをわかりやすく解説します。
これから多店舗運営を始める方も、すでに運営していて課題を感じている方も、ぜひ参考にしてください。

EC多店舗運営とは？

EC多店舗運営とは、1つの店舗だけでなく、複数のECモールや自社ECサイトにまたがって店舗を運営することを指します。消費者がモールやサイトごとに分散している現在、販売チャネルを複数持つことは、より多くの顧客に商品を届け、売上を最大化するための有効な戦略です。

多店舗運営が広がる背景

EC市場の成長に伴い、消費者との接点（入り口）を増やすことが、EC事業を伸ばすうえで欠かせない条件になっています。1つのモールだけに出店していると、そのモールを利用するユーザーにしかアプローチできません。
複数のチャネルに店舗を構えることで、これまで取りこぼしていた顧客層を取り込めるようになります。また、すでに出店している店舗の商品データを流用して新店舗を立ち上げられるため、多店舗運営は費用対効果の高い施策とされています。

出店先の種類（モール・自社サイト）

EC多店舗運営の出店先は、大きく「ECモール」と「自社サイト」に分けられます。ECモールには、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・Qoo10・メルカリShopsなどがあり、集客力が高いのが特徴です。
一方の自社サイトは、ShopifyやBASE、makeshopといったカートシステムを利用して開設するもので、ブランディングや顧客データの活用がしやすい点が魅力です。
それぞれの特性を理解し、自社の商材やターゲットに合った出店先を選ぶことが大切です。

EC多店舗運営のメリット

EC多店舗運営には、事業の成長につながるさまざまなメリットがあります。

販路拡大で潜在顧客を獲得できる

最大のメリットは、販路の拡大によって潜在顧客を獲得できることです。たとえば楽天市場にしか出店していない場合、Yahoo!ショッピングを主に使うユーザーには商品が届きません。
複数のモールに出店することで、それぞれのモールの会員にアプローチでき、これまで逃していた販売機会を捉えられるようになります。

リスクを分散できる

1つの店舗・モールだけに依存していると、そのモールの規約変更やアカウント停止、システム障害などが起きた際に、売上が一気に途絶えてしまうリスクがあります。
複数のチャネルで運営しておけば、こうしたリスクを分散でき、安定した事業運営につながります。多店舗運営は、売上拡大の施策であると同時に、リスク回避の戦略でもあるのです。

売上機会を最大化できる

チャネルが増えれば、それだけ商品が露出する機会が増え、売上機会を最大化できます。
各モールの特性に合わせた販促を行うことで、年間を通じて売上を積み上げやすくなります。

EC多店舗運営の課題・デメリット

メリットが多い一方で、EC多店舗運営には運営が複雑になるという課題もあります。代表的なものを見ていきましょう。

受注管理が煩雑になる

店舗が増えると、確認すべき管理画面も増えます。モールごとに管理画面が異なるため、複数の画面を行き来しながら注文確認や対応を行う必要があります。
受注件数が増えるほど作業量も膨らみ、処理の遅れやミスが発生しやすくなります。

在庫管理が難しくなる（売り違い・機会損失）

多店舗運営で最も難しいのが在庫管理です。各モールで在庫を個別に管理していると、あるモールで商品が売れても、ほかのモールの在庫数が自動では更新されません。
その結果、在庫がないのに注文を受けてしまう「売り違い（売り越し）」や、逆に在庫を分散させすぎて売れたはずの商品を売り逃す「機会損失」が発生します。
売り違いはお客様に迷惑をかけ、店舗の信頼を損なう致命的なリスクになりかねません。

商品登録の手間が増える

同じ商品でも、商品ページの仕様や登録フォーマットはモールごとに異なります。そのため、店舗を増やすたびに商品登録の作業が発生し、想像以上に手間がかかります。
「多店舗展開はしたものの、商品登録が追いつかず開店休業状態になってしまった」というケースも少なくありません。

問い合わせ対応が分散する

顧客からの問い合わせも、各モールのメッセージ機能を通じて個別に届きます。
見落としによる対応漏れや返信の遅れが生じやすく、顧客満足度の低下につながります。

運営コストが増加する

店舗を増やすほど、モールの固定費や販売手数料、そして作業を担う人件費といった運営コストが増加します。
コストをいかに効率化・最適化するかが、多店舗運営で利益を残すための重要なポイントになります。

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EC多店舗運営を効率化する方法

こうした課題を解決し、多店舗運営を成功させるには、業務を効率化する仕組みづくりが欠かせません。

業務フローを標準化する

受注から出荷までの業務フローを整理し、誰が対応しても同じ品質で処理できるように標準化しましょう。
作業手順をマニュアル化しておくことで、属人化を防ぎ、スタッフが増えても運営品質を保てます。

EC一元管理システムを導入する

多店舗運営の煩雑な業務を根本的に効率化するなら、EC一元管理システムの導入が最も現実的で効果的です。
在庫を一元管理する方法としては専用ツールの導入が手軽でコストを抑えやすく、将来のミスを防ぐための「先行投資」として検討する事業者が増えています。
浮いた時間を成長につながる業務に使えるようになることが大きな利点です。

EC一元管理システムでできること

EC一元管理システムとは、複数のECモールや自社サイトの受注・在庫・商品情報などをAPI連携などで集約し、1つの管理画面でまとめて操作できる仕組みです。多店舗運営で複雑化した業務を「集約」し「自動化」することが、システムの大きな役割です。

具体的には、受注管理、在庫連携、商品一括登録、出荷指示の連携、売上のデータ分析などを行えます。
これにより、モールごとに個別対応していたルーティンワークを大幅に削減でき、ヒューマンエラーも防げます。
浮いた時間をコア業務に充てられることが、一元管理システム導入の本質的なメリットです。

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EC一元管理システムの選び方

EC一元管理システムは数多くあるため、自社に合ったものを選ぶことが重要です。次のポイントを確認しましょう。

まず自社が出店しているECモールやカートシステムに対応しているか確認しましょう。次に、在庫連携・商品登録・受注管理など、必要な機能を満たしているかをチェックします。
あわせて、コストが事業規模に見合っているか、サポート体制や無料トライアルの有無も重要です。
実店舗がある場合は、POS連携に対応しているかも選定ポイントになります。

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EC多店舗運営を成功させるポイント

EC多店舗運営を成功させるには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。1つ目は、出店先を見極めることです。やみくもに店舗を増やすのではなく、自社の商材やターゲット層に合ったモール・サイトを選ぶことで、効率よく売上を伸ばせます。

2つ目は、データを可視化できる管理体制を整えることです。店舗ごとの状況を分析できるようにしておくと、施策の最適化につなげやすくなります。
3つ目は、店舗数が少ないうちから一元管理の仕組みを準備しておくことです。早い段階で基盤を作っておくことで、スムーズに事業を拡大できます。
業務を自動化して生まれた時間を、付加価値の高い業務に振り向けることが成果を出す近道です。

EC多店舗運営を効率化するなら、小売・リユース業向けクラウド基幹システムRECOREがおすすめ

ECをAmazonや楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数のチャネルで運営する場合、在庫管理や受注管理、商品情報の更新をそれぞれの管理画面で行うと、業務負担が大きくなるだけでなく、売り越しや欠品といったトラブルも発生しやすくなります。EC多店舗運営を成功させるためには、各チャネルの在庫・売上・顧客情報を一元管理できるシステムの導入が重要です。

小売・リユース業向けに設計されたクラウド基幹システム「RECORE（リコア）」は、買取・仕入・販売（POS）・EC・在庫管理・顧客管理・KPI分析までを一元管理できるクラウド型のオールインワン基幹システムです。在庫情報は販売や仕入、買取と同時に自動更新されるため、店舗とECを横断したリアルタイムな在庫管理を実現します。Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、小売・リユース業界向けの複数ECモールとの連携にも対応しており、EC多店舗運営における在庫管理や販売管理を効率化できます。

また、これまで個別に導入していたEC管理システムやPOS、在庫管理システムなどをRECOREへ集約することで、システム間の複雑なデータ連携が不要となり、ITコストや運用負担の削減にもつながります。さらに、既存の基幹システムを活用しながらRECORE APIで必要な機能のみを追加導入するサテライト基幹システムとしての活用実績も豊富で、自社の運用に合わせた柔軟なシステム構築が可能です。

EC多店舗運営を効率化し、在庫管理や受注管理を一元化しながら、売上拡大と業務効率化を実現したい場合は、クラウド基幹システムRECOREの導入を検討することがおすすめです。

まとめ

EC多店舗運営はメリットがある一方で、管理が煩雑になる課題があります。解決の鍵はEC一元管理システムによる集約・自動化です。
システム選定時は対応モールや機能、POS連携などを確認しましょう。
販路拡大と効率化を両立させ、無理なく続けられる運営体制を築いていきましょう。