リユース市場の拡大により業界に参入している事業者が増加しており一部地域では年々競争が激しくなりつつあります。

近年では特にインターネットの普及によって選択肢が溢れる世の中になり、多くの選択肢の中から自分の店舗を見つけて利用していただくことは非常に難しくなっております。

このような競合事業者が増えている中で自分の店舗を選んでもらうためには集客が欠かせません。

この記事を読んでくださっている古物商の方は実際の現場で集客の重要性を実感されているのではないかと思います。

そんな中で

• 集客方法がわからない
• 思ったように集客がうまくいかない
• 集客できているが売上があまり上がらない

といった悩みを抱えている方も多くいると思います。

今回は具体的な古物商の集客方法を紹介しながら、読んでくださっている古物商の方が自店の効果的な集客方法について考えを深めていただける内容になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。

古物商にマッチした集客とは？

古物商にマッチした集客とはどんな集客なのでしょうか。

古物商の集客について基本的なところから確認していきます。

古物商の集客とは

そもそも集客とは、自店の商品とサービスの提供価値を魅力的に伝え、顧客を獲得するための戦略のことです。

集客は

• 自店の提供価値とそれにマッチするニーズを持った顧客を明確にすること
• 顧客が商品やサービスを認知し購買するまでの導線を引くこと

が必要です。

すなわちターゲットとなる顧客にどう知ってもらい、どう魅力を伝え、どう選んでもらうか考えなければなりません。

古物商においては商品となるものを個人から直接買い取るため、仕入にも販売にも個人と取引を行います。

不要なものを買い取って欲しいというニーズと中古品でも安く買いたいというニーズを持つ顧客の両方にアプローチする必要があるのです。

このニーズを持つ顧客は異なる一方で、いかにして新たな顧客を集め、買取と販売の両方のサービスの顧客とするかが鍵となってきます。

古物商の集客の重要性とは

古物商において集客が重要な理由は、売上に直結するからです。

一般的な小売業は、売上＝顧客数×客単価で表されます。

この計算は販売時に限った話ですが、古物商においては買取を行わなければ売るものがないので、古物商で必要な買取での集客も当然販売と同じくらい重要になってきます。

このように売上を上げるためには客単価も重要ですが古物商において特に重要になるのが客数です。

古物商の場合は集客を適切に行うことで、不用品を売りに来た顧客が査定の間に陳列ブースから欲しいものを見つけて購入することといったように相乗効果が見込めます。

完全に独立して考えるのではなく買取と販売の顧客を連結させた流れまで考えると、古物商の集客効果の向上に繋がるため、古物商においては集客は特に重要となってきます。

ただ古物商は必ず買取と販売の両方で集客を行わなければならないわけではありません。

例えば、買取専門店などではよくある集客を買取のみで行い販売ルートを古物市場や卸売業者に絞るというのも戦略的な経営の1つです。

結論としては古物商の集客においては買取と販売の両方で必要となることがあるため、集客の重要度は高いです。

古物商の効果的な集客方法とは

集客方法はオンライン集客とオフライン集客の2種類に分けられます。

オンライン集客とは「インターネットを介して行う集客」のことです。

Webサイトやインターネット広告、SNSなどが該当します。

オフライン集客とは「インターネットを介さないで行う集客」のことです。

テレビCM・新聞広告といったマスメディア広告や電車の張り紙、チラシ配りなどが該当します。

オンライン集客は近年急拡大しており、今や広告の市場規模ではオンライン広告がオフライン広告に匹敵するほどです。

オンライン広告の市場規模は3兆円を超えており、経済効果が高いということはそれだけ需要が高く活用しがいがあるものだと言えます。

一方でテレビ、新聞、雑誌、ラジオの4大メディア広告の市場規模が約2.4兆円であることからオフライン集客の需要も変わらず一定存在することがわかります。

自店とその顧客にあった効果的な施策を探していくためには多様化する集客方法の特徴を捉え、どう活かすかを考えていかなければなりません。

古物商が行うべきオンライン集客とは？

日常的にインターネットを利用するようになった現在では、インターネット検索からホームページを閲覧したり突然インターネット広告が表示されたりといったことが当たり前になってきています。

そんなユーザーの視点ではなくインターネットを使って集客をする側の視点で、オンライン集客の方法を考えていきましょう。

オンライン集客は

• 始めるのが難しそう
• 効果がすぐ出そう
• 専門知識が必要そう
• 費用が高そう

など色々な印象があるかと思います。

オンライン集客には実際どんな種類のどんな特徴・効果があるのでしょうか。

ここでは古物商の方に活用して欲しい4つのオンライン集客方法について簡単に解説しておきます。

Webサイト集客

Webサイト集客とは自店のホームページやブログなどのWebサイトを運営することで集客を行う方法です。

ホームページは公式サイトとして一定の信頼できる情報を発信することで買取や販売の入口になり、ブログは関連するキーワードを元に記事コンテンツを制作することで顧客の流入を促すことができます。

このWebサイト集客の魅力の1つは、Webサイトによって商品・サービスの認知を高められることです。

Webサイトを検索順位を上げることで、多くの人の目に止まるようになり顧客を獲得しやすくなります。

Webサイト集客のもう1つの魅力は、Webサイトが認知からコンバージョンまでの道筋になることです。

コンバージョンとは、サイトの訪問者が来店してくれたり買取販売サービスを利用してくれたりといった利益に繋がるアクションを起こしてくれる状態のことです。

Webサイトを訪問したユーザーが求めている情報を与え、自店の商品・サービスの提供価値や魅力を伝えられる設計にすることで、Webサイトを上位表示させ、より多くのユーザーの買取や購入に繋げることができます。

WEBサイト作成・運営にはある程度の専門的な知識は必要になってきますが、近年は初心者でも無料ないしは安価で構築できるツールが登場しています。

費用は低く済む上に一度作ってしまえば資産として積み上がっていくため、費用対効果も高いです。

集客を一貫して行うことができ費用対効果も高いため、古物商の方にはまずホームページの制作・見直しなど自社サイト集客をおすすめします。

インターネット広告

インターネット広告とはインターネットを通して広告を出稿してユーザーの認知を高め興味関心を抱かせる集客方法です。

インターネット広告にはリスティング広告、ディスプレイ広告、動画広告など多種多様な広告形態が存在します。

総じてインターネット広告の魅力は

• ターゲットを絞って訴求できる
• サイトに誘導できる
• 広告効果が測り易い

ことです。

興味関心を持ったターゲットに絞って広告を打ち、自社の魅力を存分に伝えられるサイトに誘導できる点で、認知を拡大させる集客の即効性と費用対効果は期待できます。

さらに広告の表示回数やコンバージョン率などのデータを測ることが可能なため、より良い集客方法を試行錯誤できます。

様々な広告形態が存在するため、目的や目標に合わせて適切に選ばないと費用対効果が低くなることには注意が必要です。

まずはどんな広告があるか調べ知識を備えてから、自分のリユース事業の集客効果の高い広告を行っていきましょう。

SNS

SNSによる集客とは、SNSアカウント運用もしくはSNS広告を通じて集客を行う方法です。

SNSは今や若者だけでなく幅広い層でシェアを獲得し、他人と繋がるためだけでなく情報の検索や収集にも使われています。

SNSの種類はInstagram、X（Twitter）、Facebook、tiktokなど様々で、SNSごとに利用する層や拡散力に違いがあります。

SNSアカウントを運用することの魅力は、店舗や商品・サービスなどの情報を広く発信することができ、事業の認知がされやすくなることです。

またユーザとの気軽でリアルタイムのコミュニケーションが可能なためユーザとの距離を縮めることができ、新規顧客の獲得やリピーターの増加を促すことができます。

効果的にSNSを運用するには

• SNSごとに適した情報発信を行う
• 拡散力を活かす
• フォロワーを獲得する

ことが重要です。

結果として、より認知を広げ、より多くの人に有益で鮮度の高い情報を提供することができ、質の高い顧客の獲得とリピートを期待できます。

SNS運用は基本無料でできる代わりに効果まで時間がかかる傾向がありますが、SNS広告はインターネット広告の一種で認知拡大の即時性があるため併用しながら行うのも1つの手です。

SNS運用は専門知識も必要なく手軽に始めることができ、集客効果も見込めるため、とりあえずアカウント開設をしてみてはいかがでしょうか。

MEO

MEOとは「マップエンジン最適化」を意味し、GoogleMAPの検索結果や、Google検索で表示されるマップにおいて、自社の情報を上位表示させることです。

これは基本的に店舗を持つリユース事業に限られてしまうのですが、主にマップ検索から顧客を獲得する方法です。

MEOの魅力は基本無料で登録・運用ができ、GoogleMAP上に店の情報や電話番号、ホームページなどを記載することが可能な点です。

近隣店舗の情報が優先的に表示されるため、競合が近接店舗に限られ、近くにいる来店する可能性の高い方が狙えるなどといった近隣のユーザーの認知と獲得を効果的に行うことが可能です。

MEOは記載情報の充実だけでなく、ユーザーから投稿される口コミが重要になってきます。

良質な口コミは上位表示に繋がる点と近隣の顧客が店舗を決める材料になる点の両方で集客効果を増大させますが、ネガティブな口コミは店舗の印象の悪化と来店者数の減少に繋がるというリスクもあります。

MEOは実店舗を持つリユース事業者の方には安価で安定的に集客効果の見込める集客方法です。

またGoogleMAPではMEO広告によって上位表示させることが可能ですので、より即時の集客効果を得たい場合は検討していただければと思います。

古物商が行うべきオフライン集客とは？

オフライン集客はオンライン集客が拡大する中で時代遅れのように考えられることも少なくないです。

確かにオフライン集客はコストがかかることや効果が見えづらいこともありますが、適切に運用することでオンライン集客よりも効果的な集客が行えることもあります。

例えばインターネットをあまり利用しないシニア世代の顧客獲得にはダイレクトに刺さります。

ここでは古物商の方に活用して欲しい3つの集客方法について簡単に解説していきます。

ポスティング

ポスティングによる集客とは、顧客の郵便受けに直接チラシを投函しすることでチラシを見てもらい集客を行う方法です。

配布地域を絞ることや比較的安価で大量生産することができ、近隣地域の老若男女に認知拡大を図ることができます。

地域はもちろん、マンションや一軒家などターゲットの住居といった配布先を絞りこむことが可能です。

注目してもらえなかったり捨てられてしまったりすることもあるため、配布した人たちにいかに見てもらい、流入に繋げられるようなチラシを作成できるかで集客効果が大きく変わります。

チラシを不要に感じた方からのクレームなどのリスクも考えながら、地域密着型のリユース事業を行う方は選択肢の1つとして考えてみてください。

折込チラシ

折込チラシによる集客とは、新聞読者を対象に新聞に挟んだチラシを見てもらい集客を行う方法です。

比較的安価で、近隣の新聞を取っている中高年層とその家族に対し認知を拡大することが可能です。

新聞と共に家に持ち込まれるため一度手に取ってもらいやすいことや、能動的に捨てなければ残るという保存性も優れていることといった魅力があります。

チラシを作るだけといえば簡単ですが、内容によって注目してもらえる時間や興味を持ってもらえる可能性が大きく異なります。

若年層などの新聞を取っていない人に訴求できないことはデメリットですが、地域密着型で特に高齢層やファミリー層をターゲットにリユース事業を行う方は検討してみてください。

看板・のぼり

看板・のぼりによる集客とは、看板やのぼりなど店舗の外観で認知を得る集客方法です。

これは店舗型の事業に限った話ですが、店舗自体が大きな広告媒体になりえます。

店前を通ったことがある方に自店を（潜在的でも）認識してもらうことで、中古品の売却や購入を行う際に想起してもらいやすく行ってみようと思われやすくなります。

ネット検索やマップ検索で店舗の画像が表示されるため、外観は来店しようとする方の目に入ることも多いです。

看板やのぼりをどんな店なのかわかりやすく目立つデザインにすることで、顕在的にも潜在的にも店の印象を刷り込み認知を広げることができます。

外観は効果を数値として測りにくいですが高い費用対効果が期待されますので、自店らしさがありユーザが来店したくなる外観について考えてみてください。

古物商が集客効果を最大化するためには？

上記の全ての集客方法をとりあえずやってみることができればすぐに集客数を最大にできると思いますが、現実的に不可能です。

まずは始めやすいものから始めてみながら費用対効果を考え、リソースの配分とやるべき優先順位を考えることで、徐々に集客効果を上げることは可能です。

ただ集客を複雑にしている点は集客方法の組み合わせによっても費用対効果が異なってくることです。

例えば、MEO対策をして上位表示させ、Googleマップから近隣検索で調べて気になった人が増えたとします。

しかしホームページの情報やデザイン性、使いやすさが悪いと、貼られているURLからホームページに飛んだ際にネガティブな印象を受け、流入に繋がらないということがあります。

ではどうしたら古物商は集客効果を最大にすることができるのでしょうか。

基礎的な4つの考え方を説明しておきます。

自店の強みとターゲットを明確にする

最大化するための1つ目のポイントは自社の提供価値とターゲットとなる顧客像を明確にすることです。

そうすることで、ターゲットとなる顧客に認知を得る施策や自社の魅力を最大限伝えられる施策など具体的で合理的な施策を考えることが可能です。

この2つを明確にしないと的外れな施策で費用対効果が低いということがよくあります。

市場に存在するターゲットが持つニーズに対して自社の提供価値を創出すること、もしくは自社の提供価値をベースにそれを求めているターゲットを選定することが必要になります。

前者は主に新たなターゲットを発掘に繋がり、後者は拾いきれていない既存のターゲットの獲得とリピートに繋がります。

集客を考える際には顧客分析から明確にしやすい後者を先に試してみることをおすすめします。

古物商の集客は買取にニーズを持つ顧客と販売にニーズを持つ顧客が異なるため、2つに分けて明確な顧客像を考えて見てください。

顧客に適した集客方法を設計する

集客効果を最大化するための2つ目のポイントは顧客がコンバージョンに繋がるまでの一貫した導線を考えることです。

上記の顧客の明確化によって、その顧客がどんな道筋で自店を見つけ、興味を持ち、コンバージョンにつながるかという流れを想定することができると思います。

この流れを考えると、費用対効果が高い集客方法の組み合わせを設計することが可能になります。

古物商の事業は様々な顧客から様々な魅力を感じてもらうことができるため、施策を1パターンだけにこだわるのはやめましょう。

顧客の属性や利用する媒体を考えて複数の集客方法を同時並行に行うことで集客効果はより最大に近づきます。

古物商の買取と販売の事業は少し異なるため、まずは分けてターゲットの選定や導線の設計を考えてみることをおすすめします。

しかし本来買取と販売が独立しているわけではなく、買取と販売の集客の相乗効果があるということは念頭においてください。

集客の分析・活用を行う

集客効果を最大化するための3つ目のポイントは集客の分析・活用を行うことです。

現状の来店してくれている人やサービスを利用してくれている人を分析することで、「どんな人」で「なぜ利用してくれたのか」を洗い出すことが可能になります。

この結果として「どうしたらより多くの同じニーズを持つ人に利用してもらえるか」と「どうしたら一度使ってくれた人がもう一度使ってくれるのか」などの問いに答えが見えて来るはずです。

これは新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピートのための集客にも活用できます。

既存顧客は店舗の利用体験があるので、適切なタイミングで想起してもらうことで再度利用される可能性が高く、新規顧客と比較すると低いコストで集客を行うことができます。

クーポンやセールの告知などといった有益な情報をSNSで発信することで、再度利用を促すことが簡単にできる可能性があるため、分析結果を基に考えてみましょう。

古物商においては古物台帳が義務付けられているため、多くの顧客情報を取得することができます。

その情報を分析し集客に活用すれば、集客効果の最大化に貢献します。

上記の「ターゲットの明確化」や「導線設計」と連携させて考えてみましょう。

リピ―ト集客で期待できる効果とは？販促活動を簡易化できるシステムも紹介

他事業者を参考にする

最後に集客効果を引き上げる裏技のような方法を紹介しておきます。

それはうまくいっている他事業者の集客方法を参考することです。

実際他の事業者の方も試行錯誤して現状の集客方法に行き着いているはずです。

事業形態や扱う商材が似ていて成功している事業者を調べ、行っている集客方法を実践してみて、うまくいかなかったらその事業者との違いを考え修正し、うまく行けば自分の事業により合う集客方法を試していくという手段も最大化への近道と言えるかもしれません。

どう集客したらいいかわからない事業者の方は、似ていて成功している事業者の集客方法を調べて参考にすることも考えてみましょう。

古物商の業務を効率化するPOSシステム

本記事では、古物商の集客というテーマで、古物商の集客方法の概要と集客を最大化させるための考え方について解説してきました。

古物商における顧客情報の管理・分析は大きな難題であるとともに、活用できれば強い経営資産となります。

管理と分析は古物商に特化したPOSシステムの導入で効率化でき、集客に活かすことができます。

弊社のReCOREは古物商の方を専門とした業務を一元管理するクラウド型POSシステムで、多くの機能を搭載しリユース事業運営の業務を網羅し圧倒的な効率化を図ります。

集客において特に高い効果を発揮するのが

• 顧客管理機能、分析機能
• LINEミニアプリ連携機能

という主に2つの機能です。

ReCOREの機能としては他にも

• 買取機能
• 顧客管理機能
• 在庫管理機能
• 複数モール同時出品機能

などの機能が備わっています。

ここからはReCOREの機能を解説します。

顧客管理機能

ReCOREには顧客の個人情報をクラウド上で一括管理し、条件や属性で絞り込み分析することやSMSやメールを一斉送信することが可能な顧客管理機能があります。

「顧客情報の管理が非効率」「管理だけで手一杯」といった悩みを解消できます。

ReCOREには顧客分析機能も搭載されており

• 会員数の増加数や性別、年齢、職種などの属性別の会員数のデータ
• 利用回数や取引金額に応じた会員数の数値分析
• 最終利用日と人数、客単価などを元にした休眠顧客分析

などがグラフや表によって可視化されます。

これまで顧客管理から分析まで活かせていなかった古物商の方は、ReCOREを導入し既存顧客の分析から「顧客像の明確化」や「導線設計」を行うことが可能です。

ReCOREには商品カテゴリ別の分析や在庫の滞留日数ごとの分析などの他の分析を行う機能も充実しているので、ReCOREを活用することで、より効率的な集客や経営を行っていくことが可能です。

LINEミニアプリ連携機能

ReCOREにはLINEミニアプリを通してReCOREの会員情報とLINEユーザー情報を紐付ける機能があります。

購買情報や顧客情報の分析結果をもとに顧客の属性で絞り込むことで、よりリピートに繋がる販促メッセージや顧客の求めるクーポン情報を一斉送信することが可能です。

またLINEミニアプリ内でデジタル会員証の表示やポイント履歴、過去の売買履歴の確認などができるため、顧客のユーザビリティの向上と顧客管理の効率化を同時に行うことができます。

ReCOREのLINEミニアプリ機能によって、より手軽に顧客管理やリピート集客を行うことができます。

複数モール同時出品機能

ReCOREには合計7モールに同時に出品し受注まで一元管理を行う機能があります。

ReCOREでは1つの画面で出品したい複数モールに出品する情報入力作業を行うことができ、複数モールでの出品作業を効率化します。

さらにReCOREの保有する商品データのカタログを元にテンプレートを作成する機能を活用することで、最短2分で同時併売が完了します。

また同時出品された商品は、あるモールで買われたら他モールでの出品を自動で取り下げられる在庫連動機能によって併売の悩みを解消します。

ReCOREの複数モール同時出品機能は、古物商のEC出品の多くの業務を圧倒的に効率化します。

在庫管理機能

ReCOREには在庫の商品を商品マスタを活用した型番ベースで個品管理する機能があります。

中古品は商品の状態によって1点ずつ商品の価値が変わってくるため在庫管理が難しいです。

ReCOREでは商品がクラウド上でリスト化表示されるだけでなく、詳細検索から商品の絞り込みとその一括操作が可能です。

例えばトレンドの商品の場所を確認し一括で倉庫から店頭に出す操作をすることや在留期間の長い商品を時間毎に選択することで一括で値下げすることなど他にも多くのことができます。

ReCOREによって在庫管理をデジタル化すると同時に、オペレーションの構築を行うことが可能です。

サポート体制

ReCOREには導入する事業者の皆様を多くのリユース事業の運営に携わってきた弊社のスタッフがサポートする体制があります。

導入する際には、実際の集客での悩みを元にReCOREの活用方法など現場の業務に即した運用方法をご提案をすることが可能です。

さらにReCOREでは導入いただいている事業者様の声を反映させてエンジニアチームがシステム開発を行っており、現場に最適で最新の機能を常にご利用いただけます。

開発から機能サポートまで幅広くリユース事業への経験と知見を持った弊社のチームが誠心誠意対応させていただきます。

「ReCORE」利用者様の導入事例

導入前は売上や在庫、顧客の管理等をアナログで対応しており、在庫管理上のミスやEC出品にかかる負担を解消するため、ブランド品の買取にフィットしそうなReCOREの導入を決定しました。

導入後の大きな変化としては顧客メモ機能を活用しお客様との会話内容をメモしておくことで、接客のクオリティ向上を感じています。

またEC出品についても、ReCOREの操作だけで完結できる様になり、体感的には2分の1ほどに効率化されていると思います。

この利用者様の詳しい導入事例はこちら

まとめ

本記事では主に古物商の集客方法と集客効果を最大化するための考え方について解説してきました。

実際に集客方法への知識が整理され、顧客がコンバージョンに繋がるロジックが組み立てられていれば、集客が実りの多いものになると思います。

確かに集客は売上の向上に貢献しますが、集客をすること自体が事業の目的ではないことは念頭に置いておいてください。

最後には弊社のReCOREについても紹介させていただきました。

古物商の方の業務を大いに助けるシステムですので、ぜひご検討ください。

ReCOREないし弊社に興味をお持ちいただいた方は、以下のお問い合わせフォームまたは資料ダウンロードリンクからお気軽にお問い合わせいただければ幸いです。